江苏省通信管理局“三步走”部署2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作

为贯彻落实工业和信息化部2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神，省通信管理局快速宣贯、细化部署、组织落实，“三步走”扎实推动我省行风纠风工作有序开展。

第一时间召开宣贯部署会。在全国会议后，局党组书记、局长许继金第一时间召开工作部署会，总结并肯定了全行业2023年行风建设和纠风工作取得的成效，指出了当前工作存在的不足，并结合行业发展新形势、新任务、新要求，对下一阶段工作作出部署。

迅速制定我省行风纠风工作细则。在工信部2024年行风建设暨纠风工作指导文件的基础上，我省结合江苏实际，迅速制定了实施细则，为我省基础电信企业和互联网企业开展好今年的行风纠风工作提供了指导方案。

组织召开全省行风建设暨纠风工作电视电话会议。为将工信部会议精神传达贯彻至一线和基层，抓好工作落实，省通信管理局于4月23日组织召开了覆盖全省、直达区县的行风建设暨纠风工作电视电话会议。会议宣贯了2024年我省行风纠风工作细则，各基础电信企业省、市公司负责人和互联网企业代表围绕如何切实提升用户服务质效、营造和谐发展环境等交流了意见建议。局党组成员、副局长马旸结合我省近期用户服务、市场竞争等情况，对今年工作设定了三个“走在前”，三个“做示范”的整体目标。

对于开展好今年的行风纠风工作，许继金指出，行风建设和纠风工作事关民生福祉、事关经济稳定大局、事关经济社会发展，全行业要将满足人民群众日益增长的美好生活需要作为行业高质量发展的出发点和落脚点，站稳人民立场、厚植人民情怀，不断增强做好行风建设和纠风工作的使命感、责任感和紧迫感，持续推动我省行风建设暨纠风工作走深向实：

一是加强组织领导，落实主体责任。各企业要切实履行主体责任，明确各级一把手为行风纠风工作第一责任人，紧扣工作指标和重点任务，制定工作方案、明确时间进度、细化责任部门，确保行风纠风各项重点任务落实到位。二是聚焦源头治理，强化一线培训。针对当前基层工作人员基础薄弱、服务不规范的现状，要加强对营业渠道、装维、客服等一线人员的培训，夯实服务基础，提升服务内容透明性、服务行为规范性和服务流程便捷性。三是推进合规经营，提升服务质效。要健全企业营销方案上线前的服务审核机制，对不合规及易引发用户服务争议等情形，实行一票否决制，杜绝侵害用户权益及群访群诉事件发生。四是坚持行业自律，构建和谐环境。各企业要增强政治意识、大局观念，强化自律，诚信经营，坚决遏制行业恶性竞争行为，共同维护健康有序的行业环境，以行风建设和纠风工作新的成绩，促进我省信息通信业更高质量发展，为推进中国式现代化信息通信建设作出新的更大贡献！