江苏省通信管理局关于2021年第三季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2021年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

2021年第三季度，全省电话用户总数达到12275.8万户，其中移动电话用户10050.8万户，固定电话用户1225.0万户。宽带接入用户数（含广电）4364.0万户，移动互联网用户8649.1万户。全省电信网和互联网运行平稳。

一、2021年第三季度用户申诉总体情况

2021年第三季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询36845件。其中有效申诉1822件，同比下降9.7%，环比上涨2.8%；有效申诉案件中资费争议类205件，通信质量类202件，服务质量类1415件；用户申诉问题主要是服务类争议、资费及收费类争议和网络类争议。按设区市统计，有效申诉量居前三位的分别为苏州、南京、无锡。

省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率94.5%，收到用户感谢4638件。

二、2021年第三季度电信服务监管情况

1、组织召开携号转网工作专题会议。8月12日至13日，江苏省通信管理局组织召开携号转网服务专题会，对上半年全省携号转网服务工作进行了总结，重点对7月份全省携号转网服务用户申诉问题进行了分析通报，并进行了现场督办，要求三家企业切实履行监督职责，指导各市公司落实整改。

2、组织召开全省通信行业市场规范视频会。8月31日，省通信管理局组织召开全省通信行业市场规范视频会，通报我省携号转网、校园市场、综合整治骚扰电话、渠道规范化管理等重点工作开展情况及存在的问题，督促各企业进一步规范自身经营服务行为，做好相关专项工作。

3、组织开展行风纠风现场检查。省通信管理局按照2021年我省信息通信行业行风建设暨纠风工作相关要求，赴苏州、无锡、南通等多个地市开展了行风纠风工作检查，通过座谈交流、查阅台账、查验业务系统、检查营业厅等方式，对各企业的行风指标、携号转网、骚扰电话垃圾信息治理、渠道管理等重点工作落实情况进行了监督检查。

三、经营和消费提示

1、相关企业应严格按照工业和信息化部 公安部《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》相关要求，深入推进“断卡行动”，不断优化预警模型，推进号卡二次认证及核验流程管理精细化，切实维护广大人民群众合法权益。

2、为保护人民群众的财产安全与合法权益，工业和信息化部与公安部联合推出12381涉诈预警劝阻短信系统，当用户收到12381涉诈预警劝阻短信时，说明用户可能面临“贷款”、“刷单返利”、“冒充公检法”、“杀猪盘”等网络诈骗侵害，用户应提高警惕，及时中止与诈骗分子联系或止付资金，如有疑问可拨打公安机关110、96110号码进行咨询。

附件：省申诉中心申诉案件情况统计

江苏省通信管理局

2021年10月21日

附件：

省申诉中心有效申诉案件分类比对情况

2021年第2季度与2021年第3季度有效申诉案件分类对比

2021年第2季度与2021年第3季度有效申诉案件涉及主要业务对比

2021年第2季度与2021年第3季度各企业有效申诉案件对比