中国电信江苏公司陈刚副总经理走进《政风热线》直播室

[主持人]各位朋友，大家好，我是王瑾，非常欢迎您锁定收听，这里是江苏新闻广播FM937和江苏综合广播AM702同步为您直播的政风热线，首先给大家介绍一下今天走进政风热线的各位嘉宾

[主持人]首先给大家介绍的嘉宾是来自于中国电信江苏分公司副总经理陈刚，陈总您好。

[陈刚副总经理]大家好。

[主持人]首先请您跟全省的听众打一个招呼。

[陈刚副总经理]广大听众朋友们大家好，很高兴今天又一次来到政风热线和大家沟通和交流，借这个机会也代表中国电信江苏分公司对广大听众对我们江苏公司长期以来的关心支持和信任表示衷心的感谢，对政风热线也表示感谢，感谢给我们搭建了这样一个平台，让我们倾听群众的意见，接受客户的监督。为了让我们在第一时间能够处理好大家的投诉和意见，所以我们今天组织了全省各个市县分公司的分管服务的领导和相关人员来收听节目，欢迎大家对我们的服务提出宝贵的建议和意见，谢谢。

[主持人]谢谢陈总，今天走进直播室的还有中国电信江苏分公司各个职能部门的负责人，他们分别是客户服务部主任沈才良：，市场部经理陈志强，网络运行维护部副经理汪平，省公信公司副总经理袁黎轶，江苏号码百事通副总经理张凌，非常感谢各位今天走进政风热线的直播室。

[主持人]今天在我们的现场，另外，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行都在，非常欢迎各位，各位听众，各位观众，包括各位网友，如果您是电信的用户，有什么样的体验，或者有什么样的建议意见包括投诉在四种方式和我们互动，现场的热线电话是025-84652577，24小时场外投诉热线也正在为您开通，025-96110，同时你也可以随时来编辑短信600加上您要发送的相关内容，大家统一发送至106211883，或者您可以随时来登陆我们的省政风行风热线网上咨询投诉平台（www.jschina.com.cn)，想了解更多新闻，敬请登录江苏广播网，http://937.vojs.cn 。

[主持人]陈总，我们接下来就直面我们全省各位听众的问题。

[主持人]这位朋友您好，请讲。

[听众]我是十多年前装了一部电话机，当时是长话费用是4毛，市话前三分钟是4毛，后面每分钟是2毛，从十多年一直到现在，外面公话的费用不断的往下降，外面都有几分钱的长话，我的长话还是四毛。

[听众]我咨询过物价局，他们告诉说国家对通讯费用有明确规定，说长话不得超过3毛，公话不得超过2毛，我向无锡的10000反映，他说当时有协议，说只能按照协议办，没有任何的办法。我后来问他们，我说到底是国家的规定大，还是协议大，他们到现在没有给我一个明确的答复。

[主持人]我问一下，您这个协议是十年之前吗？这个协议有没有有效的期限？

[听众]没有。

[陈刚副总经理]您具体是在哪个市？

[听众]无锡。

[陈刚副总经理]我们负责资费的市场部陈经理在这里。

[陈志强市场部经理]您是家庭客户吗？

[听众]算家庭客户。

[陈志强市场部经理]基本上是一个标准的资费，我们还是有一些面向家庭客户的一些长话的优惠资费，比方说像我们的17909的IP方面的优惠也可以使用，4毛钱一分钱是标准的资费，还有一些长话的优惠资费，还有长途的优惠包，我们到时候会推荐给你使用。

[听众]10000也打电话给我了，换套餐，但是换套餐的话我这个号码就换了，我是固定电话。

[陈志强市场部经理]固定电话如果更改套餐的话不需要更改号码。

[听众]我这个费用可以降下来吗？

[陈志强市场部经理]根据消费的需求我们推荐适合的套餐，号码不变。

[听众]现在一般的长话规定是多少钱一分钟？

[陈志强市场部经理]长途资费也根据用户选择的套餐，单价是不一样的，用的越多单价会便宜一点。

[听众]我这个电话在2005年的时候长话费用改过来3毛，用了3个月以后又回到了4毛了。

[陈志强市场部经理]你把号码留下来，我们查一下协议。

[听众]我消费不多，每个月就20元左右。

[陈志强市场部经理]虽然20元不多，对于长话来讲还是比较高的。

[听众]我感觉也是高了。

[陈志强市场部经理]所以我们想还是给您推荐适合您的资费套餐。

[听众]好。

[陈志强市场部经理]把号码留下来。

[主持人]像这位朋友的问题，要看一下哪种套餐更适合需求，看来他打的长话还比较多。

[主持人]下一位朋友的电话。

[听众]您好。

[主持人]是哪里的朋友？

[听众]我是南京六合大厂的。 我家的电话打进来有声音。

[主持人]是信号不好吗？还是线路问题？

[听众]上门修说是外面的线路问题，修了很多次还没有修好。

[主持人]有没有统计一下，从最初到目前为止一共修了多少次？

[听众]修了有三四次了。

[主持人]陈总。

[陈刚副总经理]这位朋友，因为你的电话线路可能是有故障，我们今天有专家，请他来回答这个问题，请我们的汪平经理来回答。

[汪平网络运行维护部副经理]这位听众您好，很抱歉影响了您的正常使用，因为你刚才反映的信号问题我觉得可能会比较复杂，因为线路也很长，可能在维修的过程当中由于天气或者是其他的原因都会造成线路上的一些问题，您把您的电话留下来，我们随后会派一个技术更好的同事上门为您进行详细的检查，帮你把这个问题解决掉可以吗？

[听众]可以。可以解决掉就可以了。

[主持人]主要的目的是这个电话可以畅通。您这个事反映过三四次一直也没有解决，刚才汪平经理说了会派一个技术好的人员上门维修，我们也希望您家的电话可以早日清晰畅通，过一段时间如果还没有处理好的话还可以再联系我们好吗？

[听众]好的。

[主持人]各位朋友，此刻您正在收听的是江苏新闻广播FM937和江苏综合广播AM702同步直播的政风热线，我是王瑾，今天走进政风热线的直播室的嘉宾是来自于中国电信江苏分公司的各位负责人，今天是副总经理陈刚作客政风热线的直播室，如果您是电信的用户，有什么样的服务的体验，有什么样的意见和建议，投诉都可以拨打我们的现场的热线电话是025-84652577，陈总，我们继续直面大家的问题。

[主持人]这位朋友您好。 哪里的听众？

[听众]我是江苏邳州的。

[主持人]有什么问题？

[听众]我想反映一个问题，中国电信的电线杆在我们门楼，砸坏了有半年多了，我们到镇里面反映，向所里面反映，就是没有人来修理，打了10000好多次了，也没有人修理。

[陈刚副总经理]现在电线杆还倒在那里？

[听众]对，都掉下来了，悬着，我们每天走来走去，非常危险。

[主持人]有没有跟当地的电信部门反映过这个事？

[听众]反映了。

[主持人]他们在接到您这个投诉之后有没有去现场看一下现状？

[听众]没有来看。

[听众]我们打10000号打了六七次了，接电话的同志说我们只接电话，没有权利处理，向上面反映一下，我前几天到局里面去了一下，他们说管这个事的刚出去，把电话留了，也没有来处理。

[陈刚副总经理]这个问题就请你把联系方式留下来，请在听的邳州市的电信局马上跟你来联系，我马上派人上门来看，首先察看一下这个电线杆到底是不是电信的，或者这个电信杆用的很多了，有可能是我们的，有可能是其他的部门的，如果确实如你所说的话，我们迅速的处理好。

[听众]对，如果时间太长了，会有隐患，伤了人就不好了。

[主持人]像这个事如果是属实的话，确实是一根电信的电线杆的话，我觉得问题比较严重，他跟10000反映了，他说只负责记录，我们了解到10000除了记录之后还是会专办的是吗？

[陈刚副总经理]是的，他们在内部流程上可能还没有完全的畅通，我们内部也要很好的了解一下当时的经过，把这个事情处理好。

[主持人]所以我们也期待刚才您说的邳州电信的负责人也在听节目，我们希望能够马上去现场看一下，因为这个季度夏天很容易下雨，安全的隐患还是应该及早的消除掉。

[主持人]陈总我们来继续面对大家的问题。

[主持人]这位朋友您好。

[听众]您好，我是无锡的，我我姓代，我固定电话号码是单位的，2011年办了一个套餐，固定号码办了一个手机号码，今年手机号码被带走了，我想把前面的号码注销掉，重新到电信办一个189的号码，还捆绑固定电话，还用原来的套餐。我昨天办了，电信说我违约。

[主持人]现在是说不能注销吗？

[听众]现在就是不能注销，就是说我们违约。

[主持人]这种情况是不是属于违约呢？

[陈刚副总经理]应该说原先有一个协议在。

[听众]对。

[陈刚副总经理]变更的时候对原来的协议是要有一个说法，我想像这种情况的处理会有更多的其他很好的处理方法，请市场部经理陈经理回答这个问题。

[陈志强市场部经理]这位客户您好，感谢你使用我们的业务。因为您企业的法人代表变更了，在变更前后企业跟外面单位所签订的一些协议还是要履行的，这里面因为第一个号码一开始入网的时候可能有两年的协议，这个两年的协议可能跟当时的业务的赠送，或者您手机的赠送是相关的，这一块新的法人代表变更之后，因为相应的一些权利和义务还得做一个继承。但是我们想既然有新的需求，有新的号码的需求，回头让无锡电信跟你联系，把前面的这一块和后面的业务衔接起来。

[听众]固定电话号码还是要用，就是把前面捆绑的手机号码注销掉，重新再办一个中国电信的189捆绑的手机号码，就是这个意思。

[陈志强市场部经理]好，两个业务可以衔接起来。

[听众]对，其他的套餐还是不变的，就是把前面的代表手机号码带走了我不好讲，我现在还要办一个189，还是捆绑在原来的固定电话上面，其他的都不变。我昨天去办了，我说你们要人性化，就是这个意思。

[陈志强市场部经理]回头我们联系。

[主持人]已经了解了，在节目之后我们去了解一下具体的情况，看一下如何进行办理，我们来继续接听大家的热线。

[主持人]您好。

[听众]您好，我是镇江句容的，我姓吴。

[主持人]什么问题？

[听众]我在今年的2月9日就开始一直打报修电话，我的宽带网速一直不够，最多2点几兆，在10000报了很多次，在营业厅也报了很多次，维修人员也过来测量过好几次，告诉我帮我改光纤，一直拖了有三个月的时间也没有改，我没有办法，直接到营业厅，我去发火了。

[主持人]发火之后有用吗？

[听众]他那个里面有一个315代办什么的，就说帮我把这个事情处理好，当天就来把这个光纤改了，我的感觉是这点小事拖了三个月的时间， 我们每次交电话费的时候只要拖一天就要扣我的钱，为什么三个月的这么长时间，光纤是4兆的，就给我2点几兆，差了这么多兆为什么不补钱给我呢？

[主持人]这位先生其实是说了自己作为电信用户的在服务方面的体验，开始说网速不行报修了很多次没有人搭理他，后来发火了，发火之后这个事情就处理好了，所以他刚才是说了作为一名用户的切身体验，刚才也讲了，如果欠电话费肯定不行，但是你们的服务是不是也能够让用户感觉到满意吗？

[听众]对。还有昨天上午有一个他们电信里面的315什么的打一个电话给我，当时因为我上夜班，当时说什么对不起，我迷迷糊糊的，说好，好象什么赔偿和补偿都没有说到，就耍嘴皮子，电信方面的包括10000，包括前台，包括维修人员不知道讲了多少次，就是不起效果，我感觉像我这三个月的网速不够的话，他应该要补偿我，因为我有时候电话费迟交了一天就要扣我的钱。

[主持人]就是两个诉求，第一要向陈总反映一下服务，第二网速不行，多次联系，但是一直没有上门给他提高网速，他这种情况是不是应该有补偿？从我们相关的规定来讲，主要是这两个问题。

[陈刚副总经理]这位朋友，您对我们提出了非常好的意见和建议，我想再问一下，原来你这个网速不行的时候，当时申请的是几兆的带宽？

[听众]是4兆。

[陈刚副总经理]后来一直感觉到网速很慢是吗？

[听众]是的，百度都开不了，视频看着看着就不走了。

[陈刚副总经理]网速肯定有很多的原因，上门修得可能不是很及时，第二装光纤的时间拖得比较长，这个我说一下，因为装光纤申请了以后会有一个建设的周期，可能考虑你这个小区要从比较远的地方拉过来，有一个周期，是不是建设周期拉得过长也是我们的一个问题。对于我们尽可能的把时间能够缩短。

[听众]这位领导，你们的光纤宽带的盒子就在我家门口，离我的房子大概10米远，拖了这么长时间。还有一个，你要说修理不及时，我已经报了将近三个月，在这之前有时也会出现这种情况，但是也能达到3点几，就算了，后来直接是到了0点几，1点几的时候我用不了了，我就到电信的营业厅去，找客户经理，一直拖了三个月。

[陈刚副总经理]虽然是一个盒子在门口，但是不等于里面的线从你这里完全通好了，我们是有责任的。

[听众]这个盒子是完全通的，我隔壁邻居他们都能用上，就我用不上，我就搞不清楚了。

[陈刚副总经理]如果这样的话，肯定是在我们基层的工作同志之间，肯定把时间排得有一点问题，如果旁边都通了，唯独你没有通，我们要很好的了解一下，你的两个问题，一个原来的网速怎么处理，看一下有没有造成实际的损失情况，我们再来跟你协商处理，我们会马上责成镇江句容电信跟你联系，把你以前的网速的问题，包括这一次为什么这么长时间才来装的问题给你处理好，让你能够满意。同时非常感谢你对我们的工作提出的意见，我们也是尽可能的想把宽带装到每户人家，也是想让客户用上最快的速度带宽，我想从你这样的情况来看，我们要举一反三，在全省各地都要对这个问题要求他们高度重视，希望能够完全满足广大用户的要求，谢谢你。

[主持人]这样，这位朋友把联系方式留给我们场外的工作人员，刚刚就您的这个问题，两个方面，第一服务的态度、水平、品质问题，第二你的诉求是否合理，还需要做进一步的调查和了解，刚才陈总已经表态了。

[主持人]各位朋友，今天走进政风热线直播室的是中国电信江苏分公司副总经理陈刚，如果您是电信的用户，有什么样的服务的体验，好的不好的，或者有什么样的意见建议或者投诉都可以此刻拨打现场的热线电话025-84652577，我们继续面对大家的问题。

[主持人]这位朋友您好。

[听众]您好。

[主持人]哪里的？

[听众]我是如东的我姓蔡。

[主持人]反映什么问题？

[听众]我家原来有一个宽带是电信的，后来把线剪掉了，重新给我安了光纤宽带线，但是家里面的电话打不通了。

[主持人]刚才您说有人把光纤还是电话线给剪了。

[听众]把原来的老电话线给剪了，是电信部门的人做的。

[主持人]为什么要把这个老的给剪掉？

[听众]说是重新安装一个光纤的线。

[主持人]重新安装线路以后应该是提高它的品质和服务，为什么装了新线这个之后为什么不能用呢？

[听众]到现在电话打不通。

[主持人]有没有报修？

[听众]报过两次了。

[陈刚副总经理]有没有上门帮你看一下？

[听众]报过两次以后大概是7号、8号来了一个师傅，他说这个问题不属于他维修。

[主持人]有没有说这个问题到底出在哪里？

[听众]不属于他维修，他不懂，到现在也没有其他人来修。

[主持人]如果说电信的专业技术人员不懂的话，我们的普通人员更难懂。

[陈刚副总经理]来了一次，后来是不是再没有人来了？

[主持人]这位听众的电话信号不太好，我们先把电话给切出去。蔡先生的意思我听懂了，就是来了一个人说不归他管，而且这个问题他处理不好，然后说再找另外一个人，后来就没有人过问这个事情了。

[陈刚副总经理]因为换了光纤的电话跟原来的电话有区别，这个光纤电话的电话机最起码是把电给插上的，我不知道他是什么情况，在这里请我们的专家汪平经理把情况介绍一下。

[汪平网络运行维护部副经理]刚才陈总也说了，装了光纤以后技术确实和原来的电缆的电话有所区别，可能涉及的专业面比较广，因为这个技术相对比较新一些，但是品质比原来的要好。刚才这位听众反映的问题我想可能因为我们的技术确实是比较新的技术，那位上门修的技术人员在这方面确实存在一些问题，但是因为电话断了，没有说3月25日技术人员没有修好，后来有没有再次反映，刚才听众也没有说。第一技术人员没有上门修好，他应该再把这个单子转到其他的技术比较好的人员，由我们的专家再上门做一些检查，这个环节确实也一些问题，这个我们请如东分公司负责维修的同志跟进这个事情，我想尽快请如东分公司的负责人跟这位听众取得联系，派技术比较好的同志上门为这位听众尽快把电话通起来。刚才陈总也说了，新的电话有一个要求，要求终端要始终保持在开电的状态，只有在通电的情况下这个电话才能打起来，也请这位听众回去查一下自己的终端是不是开机的，如果不开机的电话确实是打不了的。

[主持人]刚才汪平经理也介绍了这是一项新的技术，新的技术推出的同时，技术人员服务的水准和水平应该跟得上，包括像这种新的产品，我们作为电信的运营企业是不是也有责任和义务告诉一些我们的老百姓，我们的使用，刚才您说的可能这样的设备不打开就无法进行相关的拨打电话的功能。这位听众的电话就到这里，继续接听下一位听众的电话。

[主持人]您好。 哪里的听众？

[听众]我是盐城阜宁的，我姓董。

[主持人]什么问题？

[听众]我咨询一下陈总，我们阜宁先县（音）有一个乡镇让我去办宽带，必须要绑定手机，是不是有这样的情况？

[陈刚副总经理]请市场部的陈志强经理来回答。

[陈志强市场部经理]感谢你选择我们的业务，宽带这一块现在提供了单宽带的资费政策，你可以选择我们宽带带产品的业务，也可以选择不带产品的业务，如果说这个营业厅的同志可能没有主动推介符合你需求的业务，阜宁的同志也在线，一定要按照客户的需求来提供相应的业务。

[听众]我当时向他说就是只装宽带，我家是固定电话，我装宽带手机不需要，那边的工作人员就说不绑定手机就不安装，我现在开通了，手机一直都用不上。

[陈志强市场部经理]宽带现在装了吗？

[听众]是去年装上的。我现在手机从宽带装好了一直就没有用上，我现在想问一下这个手机能不能取消掉？

[陈志强市场部经理]因为当时入网的时候宽带和手机是一起入网的？

[听众]是。

[陈志强市场部经理]现在手机用不上了？

[听众]对，我用的比较少

[主持人]看一下当时的协议当中到底是怎么捆绑的。

[陈志强市场部经理]这位用户还是把联系方式留下来，我们让阜宁电信给你妥善的处理，我们会尽量的满足你的要求的。

[听众]我装宽带的时候有一个协议必须要满两年以后，如果我不需要用宽带了必须要满两年以后才可以关掉，是这样吗？

[陈志强市场部经理]是关宽带还是关手机？

[听众]就是关宽带。

[陈志强市场部经理]现在是正常使用的？

[听众]是。他说必须要满两年才可以关，我不用了是不是立马就可以关？

[陈志强市场部经理]当时入网的时候有一个协议，当时是手机和宽带融合的销售，这一块还是让阜宁电信来跟你联系，尽快的满足你的要求。

[听众]好的。

[主持人]这位听众把联系方式留给我们场外的工作人员，陈总，这个问题短信平台上面也有朋友说自己的想法，这位朋友说听了刚才的朋友有这样的感觉，现在到电信营业厅去办理业务，会有很多种的套餐的选择，办的时候不知道选哪一种套餐，发现每一个套餐的底下都有捆绑的业务，如果我要其中的一个业务还要其他的业务，我作为电信的消费者，我觉得这种捆绑的业务有强加的性质，我们电信在推出各式各样的套餐的时候有没有考虑过用户的意见？这是我们网友的声音。

[陈刚副总经理]主持人你说的这个情况，包括广大用户的反映，其实从我们省公司来讲，产品有几种类型，一种是单的产品，宽带、电话都可以单独的来进行销售，大家都可以选择。还有一种类似于我们的捆绑，捆绑或者说是套餐，把宽带和手机能够融合在一起，这种做法实际上比单独的卖要便宜，我们也是认为这种融合的做法，两个加起来的费用比你单个的买要便宜比较多，所以我们基于这样的考虑，既然用了我们的业务多了，我们就在每一个产品上面会给你们一些优惠，可能有一些用户不能完全接受这样的想法，我们一直坚持满足用户的需求，我们会推荐这样好的套餐给用户，但是如果出现强行的必须要这样的捆绑，我们也是不允许的，如果有这方面的话我们还是要制止，从我们的服务规范来讲还是要尊重用户的选择。作为我们也是为用户来考虑，推荐一些套餐，这样我们会觉得它比较合算一点，是这样的情况，我们在这方面还是要加强管理和规范，要求我们一线的员工一定要能够尊重用户的选择，处处从用户的角度出发，而不能光考虑自己的想法来推荐，这样把我们的服务水平提得更高。

[主持人]其实我们也想如果在推出套餐之前能够多做一些调研，多听听用户的声音，我相信那时候推出的套餐真正的实惠，大家也会发自内心的接受。

[主持人]我们来继续听一听大家的心声。您好这位朋友。

[听众]您好。

[主持人]哪里的朋友？

[听众]我是盱眙的，我姓杨。

[主持人]杨先生什么问题？

[听众]我去年10月份装宽带，我们乡换镇了，镇上面的电话捆绑是装的。

[主持人]现在是什么诉求？

[听众]现在想问一下，现在已经移过来了，原来那个号码用了十几年了，现在给我弄成空号了，我打电话也没有人给我解决这个问题。

[主持人]在移机的时候有没有提出想保留的要求？

[听众]我提出了，他们说交什么200元。

[主持人]您后来是不愿意交这个钱？

[听众]是。

[陈刚副总经理]是从一个乡镇移到另外一个乡镇是吗？

[听众]对。

[陈刚副总经理]移机的问题我们请市场部经理陈志强来回答。

[主持人]移机要保留号码可以实现的吗？

[陈志强市场部经理]之前移机是可以保号的，后来根据需求，他们原来的号码不想换，包括家庭也有这种需求，就是包括亲朋好友的联系不中断，所以我们开发了移机不改号的需求，所以有新的业务有一定的费用，刚才用户提到了200元，用户如果还是想用原来的号码的时候 我们推荐您用这个移机不改号的业务。

[主持人]业务是可以实现的，但是的确要交200元的费用，有没有搞清楚？

[听众]搞清楚了。

[主持人]所以你看一下再权衡一下，做一个选择好吗？

[听众]好的。

[主持人]杨先生先说到这里，我们继续面对下一个听众的问题。

[听众]您好，我是南京的，我姓何。

[主持人]反映什么问题？

[听众]我家装了宽带，给了一个像猫一样的东西，发烫，关了以后电话就关掉了，我希望能把电话和宽带分开来，以前是分开了，后来参加了一个套餐就是1560元一年的，连电话和电脑，现在很不方便，电脑停了电话就停了。

[主持人]现在就是把猫和固话可以分开是吗？

[听众]对。

[主持人]有没有跟10000沟通过？

[听众]打过电话讲了，他说要跟什么人联系，他说现在不可以，现在一停了电话就要重装了，我现在就是觉得他好象骗了我，我有一点不接受。

[陈刚副总经理]现在家里面用的是光纤入户是吗？

[听众]对。光纤还是蛮好的，但是我不想光纤和它一起，可以给我们解决吗？

[陈刚副总经理]现在也是遇到这样的情况，光纤的情况就是把猫给开着电话才能通，把猫关了电话就不能通，传统的电话是铜缆就没有这样的问题，这是一个技术上面的问题，从用户的感知我们感觉到一个新的技术和用户的感知还是有差距的，我们请汪平来回答一下。

[汪平网络运行维护部副经理]这位女士，为什么要把原来的电缆改为光纤？刚才有一位听众问了，我也说了，光纤是非常新的技术非常好，原来用的老的电缆时间长，故障多，前面也有听众说他家的电话的杂音比较大，很多都是由于电缆老化以后引起的，所以我们现在从提高用户感知，让大家能够打电话更顺畅，让大家话音效果更好的角度出发，我们再推进光纤入户的项目，是希望通过光纤入户让大家将来少出故障，让大家用电话用得更好。这个技术本身光缆不能传电，这就需要猫一直开着的才能用起来。

[听众]有的时候猫发烫怎么办？

[汪平网络运行维护部副经理]是不是散热不太好，跟电视一样，如果旁边堵上了也会发烫，他是一个用电的东西，如果旁边挡住以后散热就会有问题，应该不会有特别烫的现象，如果您确认旁边的通风很好还是很烫的话可以10000，或者请我们南京公司的技术人员上去看一下这个猫是不是有一些问题。

[听众]好的。谢谢。

[主持人]各位我们此刻的现场的热线电话是025-84652577，今天作客政风热线的是中国电信江苏分公司副总经理陈刚，陈总，我们来继续面对大家的问题。

[主持人]您好。

[听众]您好。

[主持人]哪里的朋友？

[听众]江苏淮安的，我姓韩。

[主持人]什么问题？

[听众]我家的固定电话欠费2个月，电话坏掉了，不用了，两个月之后就没有人去缴费，我们家也没有人。

[听众]到2008年要拆了，要重新改装，我问了一次，他也没有说要把这个钱交了才来弄，一直没有人弄，到上几个月，我想现在要用宽带了，他说要交500元左右，这个钱是因为2006年那两个月没有交的钱一直累积下来的钱，要交了才可以，我就问为什么2006年那么长时间了，为什么没有人通知说要去交？

[主持人]在这一段时间没有接到任何电信方面的提醒和通知？

[听众]对，如果有人提醒的话我就去交了，现在要装宽带了再让我一次性交这个钱，如果有人通知我我早就交了，而且2008年建房的时候要把它拿出来再弄一下，也没有人提醒。

[陈刚副总经理]这个请我们客户服务部主任的沈才良回答一下。

[沈才良客户服务部主任]这个问题比较复杂，因为你是2006年开始有两个月的欠费，后来是继续使用了呢？

[听众]欠费就没法使用了。

[沈才良客户服务部主任]相当于从2006年开始这个固定电话一直没有使用？

[听众]对，当时连我的号码都没有了。

[沈才良客户服务部主任]你没有去办理停机或者是销户手续是吗？

[听众]家里面没有人，我那时候一直在上学，工作还没有。

[沈才良客户服务部主任]上个月开始又想用宽带了，这个号码是不是还在你的户头上？

[听众]号码说没有了，都被人家用了。

[沈才良客户服务部主任]现在是别人让你交滞纳金是吗？

[听众]大概是的，钱没有问题，我2008年找过他一次，都没有人说要把这个钱交掉。

[沈才良客户服务部主任]你是农村的用户吗？

[听众]是农村的。

[沈才良客户服务部主任]是淮阴区还是淮安市？

[听众]是槐荫区的。

[沈才良客户服务部主任]我们请槐荫区的包括淮安市的同志记下来，亲自上门跟你沟通，尽可能满足你的要求，尽可能的装上宽带，做一些适当的处理，你看怎么样？

[听众]行。

[主持人]沈总有一个问题，比如我们是固定电话的用户，我搬家了，但是这个号码没有停机和销户，？这样是不是会产生一定的费用？

[沈才良客户服务部主任]会，我昨天也打了一个比方，相当于还有月租费，昨天是打了一个比方你租房子如果人不住，但是只要这个租约在你身上。

[主持人]月租费还是要交的。

[沈才良客户服务部主任]对。

[主持人]我们电信部门在服务的规章制度当中，应该主动去提醒和告知吗？

[沈才良客户服务部主任]应该。但是刚才这个用户的问题一个可能是农村的用户，第二个可能是几年都没有用了，现在农村用户有什么问题呢？历史上有一些问题，家里面留下来的号码只有这个固定电话，一旦欠费以后就没有办法联系上了，因为我们在城镇的用户，还会委派社区经理上门贴条子，以前我们也经常做这种事情，可能我们在某些方面也还有缺失，我们还要改进。

[主持人]这位听众的问题我们还是要调查和了解一下，我们想通过这位听众的问题提醒所有的电信用户，电话号码不用了，如果是很长时间不用的话，一定要办理相关的手续。

[沈才良客户服务部主任]这位听众的问题我们还是要调查和了解一下，我们想通过这位听众的问题提醒所有的电信用户，电话号码不用了，如果是很长时间不用，一定要办理相关的手续。

[主持人]各位朋友，今天的现场的热线电话是025-84652577，由于时间关系，在现场跟我们陈总有9位听众有现场的交流，很多的朋友说了作为电信用户的体验和建议，有的也提出了投诉。

[主持人]最后我们请陈刚走进直播室面对您的用户有什么感受。

[陈刚副总经理]今天来参加这个节目收获很多，我有三点体会。第一个听了大家的一些意见和反映，感觉到我们电信的业务现在是越来越被广泛的使用，广大用户对电信的要求也是越来越高，特别是在宽带这些方面，我们进一步做好服务。

[陈刚副总经理]第二个我们感觉到随着新技术的服务，无论是对用户也好，我们有一个宣传解释，同时对我们的员工要不断的提高服务水平和技术水平，能够更好的做好服务。 第三我们在服务的规范方面还需要进一步的来完善，特别是如何来人性化的处理好每一个个性化的事情，有一些具体的规定要执行好，但是面对不同的情况要因人制宜的做好处理，特别是人性化的处理，有一些人找不到了，或者是变更这些情况，我们要在服务的规范里面做好，能够进一步提升我们服务的水平。

[陈刚副总经理]总之非常感谢各位听众对我们中国电信江苏分公司的关心，刚才的意见和建议我们都会马上交给相关的部门，或者是所在市县来妥善的处理。

[主持人]好的，我们今天在现场也非常感谢中国电信江苏分公司副总经理陈刚走进政风热线直播室，直面大家的问题，也非常感谢大家今天对政风热线的关注和支持，稍后希望您继续锁定收听江苏新闻广播FM937其他的节目。