泰州通信行业坚守抗疫一线，全力做好党的二十大通信保障工作

2022年10月16日，中国共产党第二十次代表大会胜利召开，为确保党的二十大会议期间网络通信安全畅通，泰州通管办高度重视，根据省市相关保障工作要求，立即组织本地通信运营企业成立党的二十大通信保障专项工作组，周密部署党的二十大期间泰州通信网络重保各项关键任务，组织行业制定了专项应急保障预案，修订了核心网、基础设施、数据网、传输网、移动网等，开展了应急演练，对核心机房、汇聚机房、重要基站等局点的电源设备、传输设备进行了隐患排查和整治，圆满完成党的二十大重保工作。

党的二十大会议开幕前夕，泰州地区突发疫情，主城区街道社区几乎全部被封闭管控，形势严峻。为防止疫情形势进一步蔓延，泰州通管办得知海陵区所有卡口均需通行证放行，第一时间对接政府部门协调申请企业通信重保人员通行证，在严格做好疫情防控工作的前提下，确保通信设施应急保障抢修工作顺利开展。

争分夺秒，提升效率，快速响应地方防控需求。为第一时间响应政府各类需求，泰州电信当晚紧急布置安装了4家隔离酒店200套门磁，疫情期间累计为12个隔离酒店安装了近1350套门磁。组织专人轮班在区疫情防控指挥中心驻点，随时为防控部门处理专线光缆布放、流调卡办理等，有效保障政府防疫工作；泰州移动紧急成立“疫情防控党员突击队”，为人民群众提供全方位防控网络保障支撑，大量流调工作人员集中在区疫情联防联控指挥部办公，造成无线网络感知下降，党员突击队成员赶赴现场进行全面摸测确定现有网络覆盖，快速制定优化方案，在后台调整增强现有信号强度的同时，紧急调配应急通信车，快速完成市电引入、光缆布放、设备安装、业务开通等流程，连续8小时的奋战，于次日凌晨2点完成通信车部署和网络调试，有效解决了客户反应的信号问题；泰州联通快速响应，全面部署，在公司附近酒店安排房间，组织党的二十大网络安全、信息安全以及客户投诉处理的20名核心骨干员工和干部入住待命，保障网络线核心骨干人员24小时均能够第一时间现场保障，确保疫情期间网络和信息安全；泰州铁塔立即闻令而动，启动应急预案，调度组织各部门开展应急保障工作，动员自由区员工7*24小时值班值守，保障网络安全平稳运行。封控区员工进行居家办公备勤，开通7*24小时视频会议室，实时收集和传达政府封控措施及隔离卡口信息，协助整理上站线路，做好数据支撑。

发挥优势，暖心为民，信息化技术助力智慧防疫。为确保通信网络畅通，泰州电信迅速调配云网骨干、综合维护、现场值守三类专家，确保保障人员不减，同时积极调度各类维护生产保障物资，保障生产不中断，连夜将维护生产物资运出风险区，确保各类生产用工器具、仪器仪表、线缆接头、车辆等储备充足。依托现有的数据平台，主动加强系统监控、数据分析，利用新技术迅速响应政府要求，连续奋战实现了健康码、行程码、核酸、疫苗数据在硬件设备一屏全览，助力防疫零接触。同时增加涉疫数据推送频次，包括核酸采样、核酸检测结果、场所码扫码等数据，加强场所码应用监控，加强数据安全防护，保障市民安全出行。运用“无人科技”，志愿者服务队主动扎根社区，通过无人机进行空中喊话进行防疫宣传劝导，同时对视频进行分析，提供飞行报告给海陵公安，使防疫工作立体化、全覆盖；泰州移动充分发挥物联网、5G、云计算等技术优势，面对区域管控严格、隔离点货源调配困难、人手急缺等问题，青年志愿者们迅速出动，连夜协调备货，完成了隔离点近3000余套智能门磁的安装任务，用智能门磁构筑起安全防疫网，有效降低了一线人员的工作压力和风险。接到需紧急开通公安网、视频网两条数据专线通知后，与海陵区公安局迅速确定施工技术方案调配施工队伍和网络设备，克服多重困难，于次日凌晨3点完成专线开通，有力支撑指挥部的工作开展；泰州联通组织代维单位时刻关注疫情发展趋势，在区域性封闭管控当晚，连夜将海陵代维骨干人员、应急车辆、应急抢修物资、防疫物资等集中至当时未管控区域的酒店内，同时调度与市区接壤的泰兴、姜堰等区域驻点跨区联动，确保疫控期间故障发生后的应急抢修工作顺利开展；泰州铁塔维护单位第一时间根据预案要求，针对一线维护人员发放防护服、口罩、消毒液等防疫物资，确保了重要站点、重点区域巡检、保障正常进行，疫情期间为避免频繁进出卡口，抢修人员全天守候，为期十天的全城静默，累计出动维护车辆78辆次，油机62台次，112人次，处理故障问题370起，协助运营企业处理故障8起，所有人员尽职尽责，全力做好疫情期间通信保障，网络平稳安全运行，故障保持动态清零。

全员在线，远程指导，高效提升用户需求服务水平。为服务好小区内的居家客户，泰州电信启动应急预案，组织封控区域的装维人员、营业员就近转岗，服务于本小区的用户，保障百姓网络不掉线，疫情期间泰州12345政务服务便民热线话务激增，面向公司群众、党员发出志愿服务倡议书，拉起一支疫情话务火力突击队，话务中心扩展志愿者专席30个，首批12345热线志愿者参与培训后火速上岗，日均受理量达5000余件。面对因街道、小区防疫管控话务人员无法出行的影响，快速部署统筹，联合技术力量启用远程居家坐席，全力分流、支撑话务，及时有效缓解话务压力；泰州移动建立涉疫问题投诉沟通群，确保疫区服务及时响应，并启动10086居家座席，客服人员全员在线，为客户提供自助排障、远程业务指导等多项服务，做到疫情期间电波不打烊，同时为不能及时安装、排障的宽带客户赠送暖心流量，号召全体党团员在社区内就地转岗，主动参与社区疫情防控志愿服务工作，全力保障居家市民通信需求；为更高效地服务小区内的居家用户，泰州联通积极组织封控区域的党员、骨干员工，用好业主群等形式服务于本小区的用户，精准对接用户需求，24小时待命随时保障学生网课上网需求，保障群众网络质量“不掉线”。

非常时期，非常担当。疫情不息，战斗不止。泰州信息通信行业始终履行通信保障、智慧防疫、为民服务的职责使命，勇毅担当，持续发挥通信和信息化优势，把战斗堡垒建在“最前沿”，把骨干力量沉到“第一线”，同心协力，为快速打赢疫情阻击战贡献“通信”硬核力量。