重阳暖消息丨“长辈模式”“一键呼入”，江苏老人用手机更舒心

交汇点讯  10月14日，新华日报·交汇点记者从江苏省通信管理局获悉，省内3家电信运营商“网上营业厅”“掌上营业厅”适老化改造完成，全省140余万老年用户已经使用“网厅”“掌厅”的“长辈模式”，获得账单查询、业务办理等服务。在线下，3家电信运营商的自营经营场所，70%完成无障碍设施建设与改造，对老年用户更为友好。全省已有36.2万老年人、2万余名残疾人，办理专属优惠资费套餐。

南京移动营业厅设“老年人手机辅导”专区

省通信管理局信息通信管理处处长许晓波介绍，今年5月以来，省通信管理局结合“我为群众办实事”实践活动，带领全省信息通信行业开展“爱老助残、暖心服务”专项行动，提出推进电信经营场所无障碍设施建设与改造，推动互联网网站、移动互联网应用、基础电信企业“网厅”“掌厅”适老助残功能改造，提供针对老年人、残疾人的定制化通信服务等13项重点任务。此外，省通信管理局还联合省发改委、省卫健委、省老龄办等单位举办“2021江苏省第一届老年达人运用智能技术大赛”，进一步激发老年人学习现代信息技术的兴趣。

老人通过掌上营业厅APP极简版查询话费

目前，全省电信运营商全部完成“网厅”“掌厅”的适老化改造。例如，江苏电信的天翼生活APP提供“简约模式·关爱版”，页面布局更加简化，字体更大，还提供语音搜索功能，方便老年用户或打字不方便用户。完成改造的线下营业厅，普遍设立“爱心专席”“爱心通道”以及老花镜等助老设备设施，优先服务老年人等特殊群体。

老人在电信营业厅内学习手机用法

针对老年群体，电信运营商提供诸多贴心服务。如客服电话提供“一键呼入”服务，在老年人拨打后，无需按键便可直连人工客服，省去老年人面对智能导航音和等待的烦恼。截至9月，江苏电信客服电话已接听老年用户“一键呼入”来电128.52万次。江苏联通提供的“亲情付”服务，用户可以使用主号码的余额为5个不同亲友号码付费，方便子女为年迈的父母支付手机费，减少老人忘记交费而停机的可能。

“联通小燕”走进社区服务老年人

记者留意到，手机课堂深受老年人欢迎。江苏移动不仅在营业厅开课，还走入社区做培训，手把手教老年客户使用智能手机。今年以来，江苏移动共计开展线上、线下“老年课堂”2000多场次，为5万多位老年客户提供培训和服务。江苏移动官方微信视频号推出适合老年客户的“冲浪吧爸妈”系列小视频，演示手机和常用软件功能携手各地公安反诈中心开展“反诈心经”等主题直播，强化老年人的防范电信诈骗的意识。

新华日报·交汇点记者  徐冠英　

图片由受访者提供