了不起的银发圈生活：数字适老微改造，智慧养老大文章

数据显示，截至去年底，江苏全省60周岁及以上户籍老年人口2043万。预计到“十四五”末，江苏60周岁以上户籍老年人将超过2200万，占人口比例达28.9%。随着人口老龄化进程加快，如何“老有所养、老有所依”已经成为了社会关注的热点，让老年人的生活更好地融入“社会大家庭”，已经成为了江苏推进高质量发展中的一张“公开卷”。

2024年1月，国务院办公厅印发了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，26项举措中就包括推进适老化改造。

3月5日，十四届全国人大二次会议在北京人民大会堂开幕，国务院总理李强作《政府工作报告》（以下简称《报告》）。《报告》全文共13次提到了“养老”这个关键词，另有7次提及老年人相关内容，谈及2024年工作任务，十大工作任务中有五大项均涉及养老相关工作，其中“加强无障碍环境、适老化设施建设，打造宜居、智慧、韧性城市”成为年度的工作重点。

2024年，作为数字化适老的“加速年”，江苏省通信管理局深入贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，认真落实工信部关于促进数字技术适老化高质量发展相关要求，先后印发《关于促进江苏省数字技术适老化高质量发展工作方案》（苏通联〔2024〕4号）和《关于印发江苏省信息通信行业2024年“数字适老中国行”活动实施方案的通知》（苏通函〔2024〕73号）两个引领性文件，明确数字技术适老化相关任务目标和具体落实举措。

今年上半年，江苏省通信管理局带领通信行业深入推进“信号升格”行动，不断优化数字技术适老化网络服务，通过数字化技术提升线上线下服务水平，升级数字适老服务用户体验，并主动走出行业，走进基层社区、走进媒体，与专家、学者、社工共同探讨数字技术适老化“大文章”中的民生焦点，讲好“数字适老中国行”故事，让每一位老年人都能享受到便捷、舒适、有尊严的晚年生活。

让“适老”变“享老”

不止于“大字体、大音量”

数字技术快速发展和应用，为人们的生活带来便利。针对老年人容易出现视力、听力、认知等方面的障碍，江苏电信全省天翼生活APP上线“关爱版2.0”：全流程大字号，单版界面聚焦核心功能，目前关爱版2.0已赋能全省50+万名电信用户。但数字化适老不能止步于“大屏幕、大字体、大音量、大电池容量”，需要进一步提升数字适老化水平，让老年人同享数字化发展红利。江苏电信充分发挥自身的云网能力，迭代升级天翼生活致力于完善关爱适老服务，为65岁以上老人、残障人士专属定制，数字人、远柜、视频帮助、语音播报的植入；充值、加流量、办宽带等刚需功能大瘦身，去除诱导类信息；视频指导、语音播报等听视觉辅助，帮助老年客户独立使用；接入24小时全天候在线的AI数字人“筱翼”。江苏电信用周到细致的适老化改变，帮助老年人更好融入数字社会，随时随地响应老年用户基本需求。此外，江苏电信充分发挥实体渠道广覆盖优势，在线下营业厅开展“数字适老”活动，加载“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”六项公益服务，用多元化的公益服务打造更贴近群众需求的走心式适老服务，让数字适老转变为数字“享老”。

有“爱”无“碍”，共享美好生活

5G时代的来临，带来了便捷的信息生活，也让不少老年群体感叹“跟不上”。为消除数字生活的鸿沟，让老年人的生活也步入智能时代，江苏移动推行方便、快捷、有温度的适老服务各项举措，加快推动“数字适老”，提出“一张适老孝心卡”、“一套适老服务”、“一万场公益讲堂”、“一系列感恩回馈”的四个一“心级服务银色守护计划”。江苏移动以遍布城乡、广泛覆盖的线下营业厅网点体系，为老年客户提供“面对面”的服务，确保老年客户聚集区的生活服务半径内能够便捷获得线下渠道提供的服务，以“周边好生活”的增强服务，用更多福利式服务满足老年用户人群的生活需求；基于AI数字技术，打造创新通话服务——5G新通话，为银发客户提供全新通话体验，通过通话语音转写等实用功能，用“眼见为实”攻克老年人的弱听障碍，让老人在通话过程中的语音对话可实时转译成文字，并在手机屏幕上呈现；提供亲情守护、适老化服务，利用位置守护和紧急呼叫功能，为银发群体提供防止丢失和阻断诈骗的安全产品；打造面向老人的爱家健康福袋、爱家安全福袋系列产品，通过优选权益、服务、保险及品牌智家硬件，实现对老人的全方位安全守护、健康关爱，丰富老人的精神文化生活； “手机就是交通卡”，小蓝卡创新号卡服务，帮助省内老年人跨越“数字鸿沟”，更好地帮助全省老年用户的出行……有爱的数字适老化服务，让银发一族真正能享受到更数字红利下的智慧新生活。

“原居享老”在提速

让“只能”变“智能”

适老化改造是老年群众最需要解决的问题，更是关系老年人切实利益的关键小事。而在提供数字适老化服务之外，九成以上老人的居家养老生活模式，让打造更“智慧”的居家场景需求，成为了数字适老化改造的重要一环。江苏联通搭建智慧助老平台，加快推进数字技术在智慧养老等领域的创新融合应用，提速“原居享老”的智能化需求。在今年签约的《玖龙湖康养社区智慧养老平台》建设项目中，江苏联通立足于养老商业运营的角度搭建平台应用，运用稳定成熟的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，通过跨终端的数据互联及同步，连通各身份角色，形成完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效观察，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。

内容“出圈”

用信息大空间打破银发“小世界”

养老智慧化、智能化是时代趋势，更是信息时代赋予银发族的必然印记。但在以智慧化，拆去曾经的“门槛”之后，走进信息圈内的银发一族依然有着“水土不服”的一面——网上听戏、看新闻，是很多老年人最常见的信息娱乐，单一寡淡的内容让老年人被困守在自己的信息“小世界”中。

围绕江苏省数字技术适老化工作目标，2024年，江苏有线汇聚报网微端等渠道资源，在新媒体平台、“视界观”APP、“社区新报”重点宣传推送节气养生、学习教育、反诈宣传等“适老化”内容服务，聚焦银发节目，架起代际沟通桥梁，用“逆流而上”的银发专属内容，为老年群体讲好故事，以时事、健康、文化、娱乐、医养等多元化的内容“出圈”，努力将适老化内容点对点直达用户群，让“银龄”用户畅享智能便捷生活，成为了温暖夕阳红们又一个“看点”。

适老化是一个需要全社会共同关注的问题，也是一个需要大众参与、多方共建的过程。江苏省通信管理局相关人士表示，江苏为持续深化数字技术适老化高质量发展工作，一直持续重点推进互联网网站、移动互联网应用的适老化功能改造；号召企业、社区、志愿组织等多方力量凝聚，积极组织多种形式的培训讲座、现场课堂，通过短视频、微课堂、直播等形式指导帮助老年人快速掌握智能技术和产品使用方法，为老年人学习新技术、使用新产品提供渠道，助其顺利融入智能生活。

今年以来，江苏省通信行业为超过2.8万老年人提供常用APP应用辅导、面对面讲解等敬老爱老服务，“一键呼入人工客服”专线累计服务老年用户超过500万次。

下一步，江苏省通信管理局将继续带领通信行业立足不同地区、不同背景老年人实际需求，重点到农村、乡镇和欠发达地区一线开展智能技术宣传推广和应用教学，推动数字技术适老化公共服务普及范围更加广泛，让江苏银发族都可同享数字化发展红利。