苏心践承诺，暖流润万家——江苏信息通信业以数字之桥传递民生温度
从银发族的数字跨越到乡村田野的科技赋能，从日常服务的效率升级到安全守护的坚实筑牢，在江苏大地上，一幅数字惠民的时代画卷正徐徐展开，一件件接地气的民生实事、一个个有温度的服务场景，让数字暖流浸润江苏大地的千家万户。这些温暖瞬间的背后，是“苏心践承诺、暖心十三策”的深入践行，是以民生需求为导向的精准施策，更是全省信息通信业将政策红利转化为百姓获得感的生动实践。
今年以来江苏省通信管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚决贯彻落实工信部工作部署，带领全省信息通信行业践行“人民邮电为人民”的宗旨，以科技为桥，以服务为壤，让数字暖流浸润千家万户。
适老助老，让银发族在数字时代不掉队
“以前打10000号报修宽带，要绕好几个语音菜单，现在对着电话说一句‘网断了’，问题很快就解决了！”南京78岁的张爷爷对江苏电信的宽带智能体赞不绝口，这款“云上智慧工程师”能听懂老人的方言诉求，通过16项“云体检”和5种“自修复”功能，让85%的宽带故障在通话中就能解决，平均预处理时长从251秒缩短至66秒，再也不用老人反复描述、漫长等待。无锡人民路营业厅里，江苏电信的无人机课堂同样热闹，72岁的李奶奶成功操控无人机起飞时笑开了花：“以前觉得高科技离我们很远，现在发现不仅学得会，还很好玩！”
江苏移动掌厅“关怀版”是老年用户的“贴心伙伴”。南京74岁的王阿姨打开APP，大号字体、语音播报一目了然，“AI灵犀助理”让她查话费、办套餐“一语直达”。“智慧学堂”里的短视频教会她线上缴费、防诈知识，“爱家健康”功能还能设置用药提醒，王阿姨说：“就像有个小老师在身边，生活方便多了！”2025年，这款适老版本每月服务超400万人次，同时全省移动营业厅全年开展近2000场适老化活动，覆盖6万余户家庭。苏州移动在龙景花园社区为老人建立电子健康档案，智能血压计数据实时同步子女手机，76岁的陈伯伯感慨：“孩子在手机上就能看到我的情况，都放心多了！”
江苏联通的“心系银龄”行动让帮扶更有温度。连云港社区的赵奶奶从“不敢碰”智能手机到成为“买菜群”活跃分子，背后是联通志愿者三个月的结对陪伴；徐州联通推广的“U爱产品”，无需屏幕的语音终端让独居老人紧急时拽动拉绳，就能自动向家人发送定位，筑牢安全防线；常州联通的“银龄守护”课堂上，志愿者用真实案例拆解诈骗手法，让防诈知识入脑入心。
江苏有线则用文化与服务温暖银发族。江阴徐霞客镇的“霞行天下”平台成为连接游子与乡愁的纽带，让老人通过屏幕看到乡里乡亲的新鲜事；10099热线的“云坐席”24小时值守，除夕夜也能远程为断网用户恢复服务。
数智提速，让日常服务更省心高效
“退费居然比网购退款还快！”无锡个体店主刘先生通过江苏电信线上服务门户的“一键退费”功能，几分钟就完成了套餐变更退费。这套全流程自动化退费体系，通过智能语音、线上窗口、工单流转三大路径，让66%的退费业务实现全自动化处理，高额退费审批时间从5分钟压缩至20秒，彻底告别“多处跑、长时间等”的繁琐。
江苏移动的AI“新员工”让营业厅服务更具活力。南京虎踞路旗舰厅的“宁一哥”、苏州张家港的“张小移”主动问候引导，镇江的“镇得住”还能哄娃安抚情绪，有效缓解排队焦虑；线上“AI客户助理”能精准识别用户需求，从查询账单到办理业务“一步直达”，苏州工业园区的小王升级移动“双千兆”套餐后，网课与视频会议同时流畅运行，直呼“这才是智慧生活该有的样子！”
江苏联通的“千兆免费测速”活动走进千家万户。镇江联通技术人员深入老旧小区，为业主免费检测网络、建立“一户一档”，针对信号死角提供FTTR定制改造方案；扬州新建小区里，联通团队为300多户家庭提供组网优化服务，让每个房间都能享受满格信号，业主陈女士说：“以前客厅上网快、卧室慢，现在全屋网速都一样流畅！”
江苏有线的“三片云”体系让服务“零等待”。“云坐席”扩容应答能力，“云运维”实现远程“手把手”协助，“云柜台”打通线上办理通道。深夜断网的马阿姨拨通10099热线，话务员通过“一键检测”瞬间定位故障，在线远程修复，让她感慨“工程师比亲人还靠谱”。
全省营业厅统一设立的“资费专区”，套餐条款、权益细则一屏讲清，“当场变更、当场退订”、流量超套自动提醒等，让消费更放心。
科技赋能，让乡村振兴更有底气
“以前种西瓜靠经验，现在看数据！”淮安苏嘴镇的种植户打开手机，江苏联通5G智慧农业系统实时显示大棚里的土壤湿度、温度数据，通过5G网络实现精准灌溉、施肥，再加上“田埂课堂”的农技专家远程诊断，西瓜单产提升20%，品质更受市场青睐。联通定点帮扶的涟水县楼庄村，水稻病虫害绿色防控讲座开到田间地头，村民张大叔说：“以前打药凭感觉，现在知道啥时候该防、咋防，心里有底了！”
江苏移动的“苏青卡”为乡村创业青年保驾护航，80GB大流量、600分钟语音、300M宽带的配置，完美满足返乡青年直播带货、线上接单的需求。宿迁农村的小李通过“苏青卡”开通电商直播，让家乡的土特产销往全国，“稳定的网络是我创业成功的关键！”移动在乡村推进的“双千兆”覆盖，更让在线教育、远程医疗等资源走进乡村，缩小城乡数字差距。
在泰州智慧农场，江苏电信的AI病虫害识别系统大显身手。农场主陈总算了一笔账：“以前雇人巡查病虫害，成本高还容易漏报，现在AI自动识别，人工成本降了40%，产量反而增了20%！”。电信构建的农产品溯源平台，让消费者扫码就能看到“从田间到餐桌”的全流程，吃得更放心。
江苏有线把优质文化资源送到乡村。沿江乡村的文化礼堂里，农民们通过高清大屏沉浸式体验“何以长江”数字大展；农业技术讲座、乡土文化节目实时推送，让农民足不出村就能学知识、长见识。常熟的“智慧菜场”更是政企协同的典范，有线加装的应急广播和安防专线，让经营户王阿姨的生意更红火，“智能支付方便，安全有保障，顾客越来越多！”
智慧守护，让安全防线更坚实可靠
“有了这个‘智慧管家’，孩子在学校吃饭我特别放心！”南京某小学家长李女士打开手机APP，就能实时查看学校食堂的后厨实况。江苏电信的“明厨亮灶”工程覆盖全省多所学校、养老机构，AI智能识别系统自动监测厨师口罩佩戴、餐具消毒等情况，一旦发现异常立即预警，让食品安全“看得见、摸得着”。
苏州古城的老旧小区里，江苏有线的AI消防预警系统24小时守护着电瓶车棚。智能摄像头精准捕捉火情异常，第一时间触发警报，社区王主任说：“以前总担心违停充电引发火灾，现在有了这个系统，安全隐患早发现早处理，居民们更安心了！”这套“实时监测-智能预警-快速处置”的闭环体系，正逐步向更多区域推广。
江苏移动的反诈宣传深入基层肌理。南通通学桥村的广场上，志愿者用方言演绎反诈小品；宿迁珠江花园社区里，移动工作人员用真实案例向老人剖析骗局，手把手教大家安装国家反诈中心APP。
江苏联通的“银龄守护”课堂与社区反诈宣传形成合力。常州联通志愿者走进社区，用身边案例讲解“AI换脸”“中奖诈骗”等新型骗局；连云港联通服务团队在结对帮扶中，专门为老人开展防诈培训，让赵奶奶等老年群体学会“守好养老钱”。
从银发老人的舒心笑容到乡村农户的丰收喜悦，从高效便捷的日常服务到坚实可靠的安全守护，在2025年的江苏大地上，信息通信业正以科技为笔、服务为墨，书写着“人民邮电为人民”的生动答卷。全省信息通信行业将继续坚决贯彻工业和信息化部关于信息通信服务提质增效、惠民利民的各项工作要求，坚守初心使命、深耕民生需求，让技术更有温度、服务更接地气，让数字暖流持续浸润千家万户！