春风传暖意 通信惠民生——2026江苏信息通信行业集中宣传月活动纪实

春风拂面三月天，和风送暖入江淮。2026年3月，以“沟通你我、服务万家”为主题的江苏信息通信行业集中宣传月活动如约而至。

从城市营业厅到社区广场，从核心商圈到乡镇社区，全省信息通信行业紧扣适老助残、反诈防骗、便民惠民三大民生核心，用一桩桩务实举措、一次次贴心服务，将通信行业的温度与温情，送到千家万户的心坎上。

数字适老润银龄，暖心服务架起“连心桥”

“以前只会拨视频电话，怕打扰人家有时候不敢联系，现在学会发语音，想起来什么随时都能讲。”3月14日，在南京电信大钟亭营业厅爱心翼站，今年78岁的刘阿姨听完“银龄e学堂”的智能手机使用技巧后，兴奋地炫耀着自己学会的技能。从基础的操作技巧到实用的网络安全知识，活动现场，爱心大使手把手指导老人乐享智能生活，这正是江苏信息通信行业深耕适老服务、破解“数字鸿沟”的生动注脚。

宣传月期间，全行业聚焦老年群体跨越“数字鸿沟”的痛点难点，把营业厅打造成“银龄服务站”，让暖心服务触手可及、直达身边。江苏电信在全省所有爱心翼站开设“银龄e学堂”，还为老人提供手机清洁、系统优化、电池检测等免费便民服务；江苏移动在20家服务厅开展“心级服务”联动活动，为老人介绍孝心卡、智铃等适老业务，手把手教老人使用大字版APP、线上缴费等功能；江苏联通聚焦“数字适老五大举措”，在常州、扬州等地详细解读客服热线“一键化”、互联网服务“友好化”，让老人足不出厅就能享受到便捷服务；江苏有线则在营业厅设立“适老服务角”，安排专人为老年用户提供一对一手机使用指导，涵盖挂号、缴费、机顶盒操作等实用功能，更贴心为前来办理业务的老人提供把脉义诊、血压测量、义剪等暖心服务。

从柜台内的耐心讲解到柜台外的一对一指导，江苏信息通信行业正以细致、暖心的全方位服务，让银发群体不仅“学会用智能”，更能“放心用智能”，真正共享数字时代的发展红利。

全民反诈筑防线，精准宣传守护“钱袋子”

在“3·15”国际消费者权益日这个守护民生福祉的重要节点，江苏信息通信行业将目光聚焦于守护群众电信网络财产安全，以多元形式开展反诈宣传，切实守护好百姓的“钱袋子”。

“参与反诈知识互动问答，有机会赢奖品！”江苏有线创新尝试在苏州、南通、常州等分公司营业厅内设置“反诈知识互动问答”“幸运大转盘”等趣味环节，以寓教于乐的方式吸引群众主动参与、积极答题。各通信企业也纷纷结合自身优势，打出反诈宣传“组合拳”：南京联通邀请社区民警现场宣讲，拆解高发骗局并设置反诈知识互动问答，强化群众防诈记忆；江苏有线联合派出所开设“反诈小课堂”，民警剖析真实案例，连云港分公司还为老年群体定制反诈手卡、准备实用奖品，让宣传更接地气；江苏铁塔联动多部门，针对外卖骑手等新业态从业者剖析针对性骗局；江苏电信则为到厅用户免费开通“天翼防骚扰”功能，筑牢反诈防护屏障。

在形式多样的反诈宣传中，科技正成为江苏信息通信行业反诈工作的硬核支撑。在南京未来城移动旗舰厅，AI手机成为现场焦点，遇到诈骗电话，移动AI手机内置的全场景智能语音系统，会同步向老人和其子女发送预警信息，实现双重守护。

除了看得见的AI手机，江苏移动还在看不见的网络空间布下了反诈“天网”。其AI反诈体系依托“动态风险识别模型”，毫秒间就能识别诈骗风险并弹出预警。截至2026年2月，江苏移动已累计拦截诈骗电话1.79亿个、诈骗短信563.3万条及大量诈骗域名、网址，用实绩守护群众财产安全。

从街头巷尾的面对面宣讲到网络空间的技术拦截，从专业的案例解析到通俗的口诀普及，江苏正以“技术+人工”的立体化防护体系，让反诈知识深入人心，让诈骗分子无处遁形，为群众财产安全筑起一道坚不可摧的“防火墙”。

便民惠民提质效，延伸服务触达千万家

通信服务的温度，不仅体现在反诈守护的坚实防线里，更浸润在民生生活的每一个细微角落。

江苏信息通信行业以群众需求为导向，打破营业厅的物理服务边界，将便民惠民的触角延伸至社区、广场、商圈及新业态服务阵地，把优质通信服务与贴心便民举措，实实在在送到群众“家门口”，让每一位群众都能感受到通信服务的暖意。各服务现场均设立政策咨询台，工作人员耐心解答群众关于通信资费、携号转网、套餐使用、个人信息保护等方面的疑问。其中，江苏铁塔宿迁分公司更是创新开设“政策直通车”，深度解读通信网络覆盖、老旧小区改造及铁塔换电业务等相关政策，切实消除群众的通信消费疑虑。

立足不同群体的差异化需求，各通信企业精准发力、定制服务，让便民举措更有针对性、更具温度。江苏电信扬州新城营业厅设立专属服务台，为群众提供免费手机清洁、系统优化、电池检测等服务；江苏移动打造“一店一特色”服务场景，泰州中洲路营业厅开展书法创作活动，宿迁青海湖西路营业厅举办亲子DIY活动，让营业厅变成兼具服务功能与人文温度的社区空间；江苏有线常州分公司为到厅用户送上“广电服务福袋”，现场指导用户使用支付宝“一证通查”功能，守护个人账号安全；江苏铁塔聚焦外卖、快递骑手等新业态从业者，在南京、常州等地的换电服务站点开展换电操作专属辅导，切实解决骑手“充电难、续航短”的实际问题，更在扬州邗江先锋驿站为新就业群体提供饮水、休息、手机充电等暖心便民服务，用点滴关怀温暖新业态从业者的奔波之路。

春风送暖，服务无界。从破解数字鸿沟的适老关怀，守护财产安全的全民反诈防线，再到覆盖全域的便民惠民暖心服务，从营业厅的阵地服务到社区广场的公益延伸，江苏信息通信行业始终以群众需求为导向，以科技创新为支撑，把个性化、精细化的服务做到百姓心坎上，用实际行动诠释通信人的责任与担当，持续绘就民生服务的暖心画卷。

新华日报·交汇点记者 王心婷