江苏省通信管理局关于2020年第四季度全省电信服务质量的通告
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2020年第四季度全省电信服务质量有关情况通告如下：
2020年第四季度，全省电话用户总数达到11198.0万户，其中移动电话用户9926.3万户，固定电话用户1271.6万户。宽带接入用户数（含广电）4164.8 万户，移动互联网用户8408.6万户。全省电信网和互联网运行平稳。
一、2020年第四季度用户申诉总体情况
2020年第四季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询22037件，其中有效申诉2710件，环比上涨34.4%，同比下降51.4%；有效申诉案件中资费争议类453件，通信质量类331件，服务质量类1926件；用户申诉问题主要是服务类争议、资费及收费类争议和网络信号类争议。按设区市统计，有效申诉量居前三位的分别为苏州、南京、无锡。
省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率93.7%，收到用户感谢1817件。
二、2020年第四季度电信服务监管情况
1、组织召开2020年三季度电信服务和市场监管暨信访工作会议。总结和回顾三季度我省电信行业电信服务和市场管理工作，对下一阶段相关重点工作进行部署。
2、与省公安厅联合召开全省通信行业电视电话会议，深入推进“断卡”行动，再强化、再推进手机实名制管理工作。
3、开展2020年信息通信行业行风纠风监督检查工作。随机选取苏州、淮安两市，采用营业网点现场检查、业务系统核查、工作台账检查、案件倒查等形式，对增强网络服务能力、提升服务水平、优化“携号转网”服务、强化互联网服务管理、强化网络安全保障等行风纠风重点任务完成情况开展全面检查，针对检查中发现的问题对企业提出了全面整改要求，督促各电信企业持续推进行风纠风工作。
4、组织召开商务楼宇宽带接入巿场联合整治工作推进会。通报我省商务楼宇宽带接入巿场联合整治工作情况，就下一步整治工作重点难点问题进行了讨论。
三、经营和消费提示
1、各企业要严格贯彻落实《电信服务规范》相关要求，在推动5G网络建设发展的同时，注重保障既有网络服务质量，提升服务便利化水平，增强人民群众获得感和满意度。
2、提醒广大用户，提高个人信息安全意识，设置并定期修改各类服务密码。如遇手机丢失，第一时间挂失电话号码并冻结相关账户，避免不必要的财产损失。
3、提醒广大用户增强诈骗风险防范意识，遇到疑似诈骗电话、短信、网址等请通过12321受理中心、电信企业客服等及时举报，并报告公安机关。
附件：省申诉中心申诉案件情况统计
江苏省通信管理局
2021年1月26日