江苏省通信管理局关于2018年第三季度全省电信服务质量的通告
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2018年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：
2018年第三季度，全省电话用户总数达到11126.35万户，其中移动电话用户9724.29万户，固定电话用户1402.07万户，移动电话普及率达121.11部/百人。全省电信网和互联网运行平稳。
一、2018年第三季度用户申诉总体情况
2018年第三季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询27082件，环比下降2.2%，同比上涨16.3%；转办案件中资费争议类1756件，通信质量类1211件，服务质量类6045件；用户申诉问题主要是宽带类争议、流量类争议和号码相关争议。从地市来看，申诉量居前三位的分别为南京、苏州、无锡。
省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率93.1%，收到用户感谢6543件。
二、2018年第三季度电信服务监管情况
1、组织召开全省电信市场规范暨校园市场管理工作会。7月，省通信管理局组织召开全省电信市场规范暨校园市场管理工作电视电话会议，传达7月12日工信部校园市场规范管理工作会议精神，安排布置我省2018年校园市场管理工作；宣贯工信部《关于纵深推进防范打击通讯信息诈骗工作的通知》和《电话用户真实身份信息登记实施规范》等文件要求。要求各企业进一步提高政治站位，增强维护市场秩序和用户合法利益的自觉性；坚持问题导向，切实解决当前校园市场和维护用户合法权益中存在的突出问题；严格落实责任，确保规范校园市场秩序和维护用户合法权益的各项工作落到实处；树立大局意识，努力维护市场稳定和行业形象。
2、开展精准扶贫调研。8月，省通信管理局赴对口帮扶村徐州市睢宁县沙集镇魏集村开展扶贫调研活动，通过实地考察和听取扶贫开发工作汇报，对需要协调解决的问题逐一进行了研究，并做出解答。下一步，作为信息通信行业主管部门，省通信管理局将发挥行业优势，抓好“互联网+”与脱贫攻坚的结合，发挥互联网在助推脱贫攻坚中的连接器、加速剂作用，走出一条以“互联网+”全面融入为特色的乡村振兴之路，确保“一个不少、一户不落”地实现脱贫致富奔小康目标。
3、召开整治骚扰电话工作部署会议。9月，省通信管理局组织召开整治骚扰电话工作部署会议，传达十三部委联合发布的《综合整治骚扰电话专项行动方案》，解读工信部办公厅印发的《综合整治骚扰电话专项行动协同工作机制》、《综合整治骚扰电话专项行动任务分工及进度安排》等文件要求，并要求各企业加强对骚扰电话危害性的认识，对照《综合整治骚扰电话专项行动方案》重点工作，全力整治，务求实效；加大宣传，营造氛围，面向社会加大对整治和防范骚扰电话工作的宣传；加强协作，形成合力，各企业之间、管局与企业之间加强工作协同，实施骚扰电话信息共享，共同治理骚扰电话。
三、经营提示
各相关企业针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题，要立即全面自查整改，举一反三，深入剖析问题根源，堵塞管理漏洞，全面提升运营服务水平，努力为广大人民群众营造良好的信息通信环境。
四、消费提示
2018年7月1日起取消国内手机流量“漫游”费，手机用户的省内流量升级为国内流量（不含港澳台流量）。用户要及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量，注意查收消费提示信息。
附件：省申诉中心申诉案件情况
江苏省通信管理局
2018年10月15日