江苏省通信管理局关于2021年第二季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2021年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

2021年第二季度，全省电话用户总数达到11214.2万户，其中移动电话用户9976.7万户，固定电话用户1237.5万户。宽带接入用户数（含广电）4276.2 万户，移动互联网用户8543.9万户。全省电信网和互联网运行平稳。

一、2021年第二季度用户申诉总体情况

2021年第二季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询26913件，其中有效申诉1773件，环比上涨9.5%，同比上涨12.2%；有效申诉案件中资费争议类188件，通信质量类183件，服务质量类1402件；用户申诉问题主要是服务类争议、资费及收费类争议和营销类争议。按设区市统计，有效申诉量居前三位的分别为苏州、南京、无锡。

省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率93.2%，收到用户感谢2942件。

二、2021年第二季度电信服务监管情况

1、组织召开2021年江苏省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议。4月23日，省通信管理局召开2021年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议，总结2020年以来全省信息通信行业行风建设暨纠风工作开展情况，对我省2021年行风建设和纠风重点工作进行了部署。会议还表彰了我省荣获2019-2020年度全国用户满意电信服务明星、明星班组，并向2020年省“放心消费、满意服务”示范营业厅授牌。

2、通报2021年第二批存在安全问题及违法违规收集使用个人信息的APP。4月，省通信管理局通报了51款检测到存在网络安全隐患及违法违规收集使用个人信息的APP应用，并向相关企业下达责令整改通知书。

3、参加省广电总台“政风热线”系列活动。5月18日、6月28日，省通信管理局参加了省广播电视总台“政风热线”系列活动，带领全行业主动倾听群众意见、接受用户监督、了解百姓诉求，并就5G服务、骚扰电话治理、APP整治、电梯地下室无线信号覆盖、适老助残等社会热点和群众关切问题与广大群众进行了深入互动交流。

4、组织开展“打击治理电信网络诈骗犯罪”主题宣传活动。5月17日起，省通信管理局组织开展为期半个月的“打击治理电信网络诈骗犯罪”主题宣传活动。宣传活动突出省市联动，采用线上线下相结合的方式开展。活动期间，共计播放“反诈防骗”系列短视频1051.5万次，组织101场进社区现场宣传，发放反诈宣传单页97.8万份，公益直播观看人数达230余万，“反诈有我”有奖知识竞答参与人数2.7万。

三、经营和消费提示

1、针对不法分子通过攻击网络安全防护能力较弱的网站和APP，对用户实施恶意短信轰炸的情况，提醒相关网站和APP要切实提升网络安全防护水平，完善验证码服务，切实保障用户权益。

2、各APP开发运营单位应对照国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局联合印发的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》相关要求开展自查自纠，在收集、使用个人信息过程中严格遵循合法、正当、必要的原则，保障用户的个人信息安全。

附件：省申诉中心申诉案件情况统计

江苏省通信管理局

2021年7月26日

附件：

省申诉中心有效申诉案件分类比对情况

2021年第1季度与2021年第2季度有效申诉案件分类对比

2021年第1季度与2021年第2季度有效申诉案件涉及主要业务对比

2021年第1季度与2021年第2季度各企业有效申诉案件对比