江苏省通信管理局关于2017年第二季度全省电信服务质量的通告
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2017年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下：
2017年第二季度，全省电话用户总数达到10124.29万户，其中移动电话用户8506.75万户，固定电话用户1617.54万户，移动电话普及率达106.65部/百人。全省电信网和互联网运行平稳。
一、2017年第二季度用户申诉总体情况
2017年第二季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询18196件，环比上涨16.7%；转办案件中资费争议类1555件，通信质量类476件，服务质量类4486件；用户申诉问题主要是宽带类争议、流量类争议和号码相关争议。从地市来看，申诉量居前三位的分别为南京、苏州、无锡。
省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率93.4%，收到用户感谢4768件。
二、2017年第二季度电信服务监管情况
1、组织召开全省通信建设管理工作会议。5月，省通信管理局召开2017年全省基础设施建设推进大会宣贯会暨全省通信建设管理工作会议，通报2016年全省通信业整体发展情况，要求各企业贯彻落实全省基础设施建设推进会精神，进一步加大建设力度，深入推进电信基础设施共建共享，规范通信建设市场行为，抓好安全生产和质量监督工作，确保2017年各项任务顺利完成。
2、深入推进防范打击通讯信息诈骗工作。5月，省通信管理局分别对镇江、徐州两市防范打击工作进行现场监督检查。检查采取听取汇报、口头问询、抽查台账以及调看系统等方式开展，镇江、徐州两市基础电信运营企业的防范打击工作总体稳步提升，但个别企业在电话实名登记、重点业务管理管理等方面仍存在一些薄弱环节。
4、加强服务质量检查。6月，省通信管理局组织对连云港、淮安各电信运营企业用户服务及行风纠风工作进行了督查。本次检查主要针对营业厅的服务环境、服务内容及资费公示、业务宣传、服务设施等项目开展，并通过核对协议、查看投诉处理系统、体验办理流程等方式查找服务薄弱环节。
三、经营提示
1.各相关企业要按照《互联网接入服务规范》《工业和信息化部关于清理规范互联网网络接入服务市场的通知》等要求，切实落实企业主体责任，依法经营，确保宽带接入速率达标，维护用户合法权益。
2.各基础电信企业要严格落实《电信和互联网用户个人信息保护规定》，建立健全企业内部管理制度，提升技术防范能力，加强代理渠道监督管理，确保用户个人信息安全。
3.各移动通信转售企业要严格遵守相关法律法规，规范经营服务行为。
四、消费提示
1. 用户要提高安全防范意识，在使用手机充电桩时，对于手机弹出的充电桩权限请求提示，认真阅读后再予确认或直接选择拒绝，尽量在关机状态下给手机充电。在连接免费WiFi、扫描二维码、点击网站链接、回复验证码等操作之前务必确认其来源可信，避免个人信息泄露及财产损失。
2. 用户应通过正规渠道办理电信业务，结合自身需求选择适合的产品，仔细阅读服务协议，重点注意业务的具体内容、适用范围及限制条件。
附件：省申诉中心申诉案件情况
江苏省通信管理局
2017年7月15日