江苏省通信管理局关于2020年第三季度全省电信服务质量的通告

　　根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2020年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

　　2020年第三季度，全省电话用户总数达到11259.1万户，其中移动电话用户9974.5万户，固定电话用户1284.6万户，移动电话普及率达 123.9部/百人。全省电信网和互联网运行平稳。

　　一、2020年第三季度用户申诉总体情况

　　2020年第三季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询24209件，其中有效申诉2017件，同比下降53.9%；有效申诉案件中资费争议类339件，通信质量类281件，服务质量类1397件；用户申诉问题主要为服务类争议、资费及收费类争议和网络信号类争议。按设区市统计，有效申诉量居前三位的分别为苏州、南京、徐州。

　　省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率93.2%，收到用户感谢2058件。

　　二、2020年第三季度电信服务监管情况

　　1、组织召开全省综合整治骚扰电话工作座谈会。传达工信部骚扰电话整治电视电话会议精神，总结通报省内骚扰电话整治近期工作情况，就目前存在的热点难点问题开展了讨论分析。

　　2、组织召开二季度电信服务和市场监管暨信访工作会议。对今年二季度及上半年我省电信行业信访及电信服务和市场管理工作进行了通报，对下一阶段相关重点工作进行了部署，重点围绕行业“两规范、两提升”提出相关要求。

　　3、组织召开携号转网、校园电信市场专题会议。9月16日，省通信管理局组织召开携号转网、校园电信市场专题会议。会议分析了我省当前“携号转网”服务和校园电信市场面临的新形势，要求全行业认真贯彻落实工信部相关政策和会议精神，将携号转网服务和校园电信市场相关工作抓实、抓好。

　　4、参加“政风热线”上线直播活动。9月21日，省通信管理局党组书记、局长许继金带领江苏电信、江苏移动、江苏联通负责人以及相关处室负责人，走进江苏广电总台参加省“政风热线”直播活动，主动倾听群众意见、接受用户监督、了解百姓诉求。活动结束后，省通信管理局就节目组收集的群众咨询反映的各类问题进行了及时处理和一一答复。

　　三、经营和消费提示

　　1、提醒广大用户从正规渠道下载手机应用软件，安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用说明，增强防范意识，维护自身合法权益。遇到相关问题，可向互联网信息服务投诉平台（https://ts.isc.org.cn/）进行投诉。

　　2、提醒广大用户防范95号段骚扰电话，注意区分95号段码号的用途，可登陆网页http://www.miinac.gov.cn查询95号段使用主体信息。接到95号段骚扰电话时，可通过12321官方网站或12321举报助手APP进行投诉反映。

　　3、提醒广大用户增强防范意识和风险意识，开学季是针对学生群体用户电信网络诈骗高发时段，请广大用户特别是学生用户提高警惕，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话可拨打12321、电信企业客服热线进行举报，或及时拨打110电话反映。

　　附件：省申诉中心申诉案件情况统计

　　江苏省通信管理局

　　2020年10月22日

附件：

省申诉中心有效申诉案件分类比对情况

2020年第2季度与2020年第3季度有效申诉案件分类对比