江苏省通信管理局关于2022年第三季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

2022年第三季度，全省电话用户总数达到11682.5万户，其中移动电话用户10502.0万户，固定电话用户1180.5万户。宽带接入用户数（含广电）4789.7万户，移动互联网用户9034.4万户。全省电信网和互联网运行平稳。

一、2022年第三季度用户申诉总体情况

2022年第三季度，江苏省电信用户百万申诉率为7.5人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为3.8人次，占比50.8%；涉及资费争议、营销争议的百万用户申诉率为2.2人次，占比30.2%；涉及网络质量、收费争议、信息安全的百万用户申诉率为1.4人次，占比19.0%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率97.3%，收到用户感谢4057件。

二、2022年第三季度电信服务监管情况

1、召开2022年上半年电信服务和市场监管暨信访工作会议。通报2022年上半年我省电信行业用户信访、服务监管、市场规范等方面工作开展情况，传达工信部近期相关重要文件精神，对下阶段重点工作进行部署和要求。

2、开展规范电信服务专项检查。工信部检查组来苏开展规范电信服务专项检查，围绕“规范经营服务行为”和“改善携号转网服务”两大方面，通过现场组织企业座谈交流、查阅台账、核查案例、系统勘查、实地检查以及线上体验等方式，对江苏各基础电信企业省公司，以及南京、徐州分公司工作落实情况进行了全面、深入的检查。

3、召开2022年校园电信市场规范管理专题会议。对工信部关于规范校园电信市场营销行为及共建共享有关要求进行宣贯，并与各基础电信企业就高校迎新期间校园电信市场相关情况进行沟通交流。

三、经营和消费提示

1、各相关企业要对照工业和信息化部关于进一步规范电信服务相关文件要求，认真开展自查自纠，加强对业务营销、携号转网、窗口服务等重点环节的检查整改。同时，对照电信服务各项规定，进一步完善企业内部管理制度，健全长效机制，不断规范提升服务水平。

2、广大用户要进一步增强安全防范意识，不要轻易回复陌生短信、点击来历不明的链接、扫描来源不明的二维码，或者向他人透露短信验证码等，防止个人信息泄露和受骗上当。

江苏省通信管理局

2022年10月14日