江苏省通信管理局关于2022年第一季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

2022年第一季度，全省电话用户总数达到11470.8万户，其中移动电话用户10271.3万户，固定电话用户1199.5万户。宽带接入用户数（含广电）4592.2万户，移动互联网用户8794.6万户。全省电信网和互联网运行平稳。

一、2022年第一季度用户申诉总体情况

2022年第一季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询27200件，其中有效申诉1085件，环比下降35.0%，同比下降33.0%；有效申诉案件中资费争议类114件，通信质量类120件，服务质量类851件；用户申诉问题主要是服务类争议、资费及收费类争议和营销类争议。按设区市统计，有效申诉量居前三位的分别为南京、苏州、常州。

省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率96.9%，收到用户感谢4279件。

二、2022年第一季度电信服务监管情况

1、持续提升网络服务供给能力。持续提升5G、千兆光网覆盖的深度和广度，继续推进双千兆示范城市建设，一季度新建开通5G基站8200个，具备千兆光纤网络接入能力的家庭户数超过3200万户。建立了中小城市云网融合信息基础设施项目库，完成了地下公共空间4G/5G信号覆盖民生实事工程的年度目标计划的任务分解。

2、组织召开2021年四季度及全年电信服务和市场监管暨信访工作会议。对2021年四季度及全年我省电信行业信访、服务和市场管理工作进行了通报，就热点难点问题整治、营业渠道及装维服务规范化管理、适老助残、行业宣传、垃圾信息治理等下阶段重点工作进行了部署和要求。

3、组织开展2022年信息通信行业集中宣传月系列活动。组织全行业围绕服务经济社会发展、助力疫情防控、提升用户满意度和获得感等方面的举措和成效开展了集中宣传。

三、2021年度满意度抽样调查结果

根据第三方抽样调查结果统计：2021年全省电信用户满意度为83.88分，其中江苏电信83.94分，江苏移动84.37分，江苏联通81.16分。

四、经营和消费提示

1、各基础电信企业应严格按照《携号转网服务管理规定》等相关要求，提升携号转网服务质量，坚决杜绝擅自添加业务限制用户携号转网、故意阻碍用户携号转网等违规行为，为用户提供更加便捷高效的携号转网服务。

2、各电信企业和互联网信息服务企业要遵循合法、正当、必要和诚信原则，依法处理个人信息；也提醒广大用户，应养成“非必要不提供”的良好习惯，维护好个人信息权益。

江苏省通信管理局

2022年4月22日