江苏省通信管理局关于2023年第三季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）组织召开电信服务与市场监管专题工作会议。通报上半年我省电信行业服务监管、市场规范等方面工作开展情况，分析热点难点问题，对下阶段重点工作进行部署和要求。

（二）开展2023年校园电信市场秩序规范工作专项检查。采取“四不两直”、明查暗访相结合方式，先后到南京理工大学、南京航空航天大学、南京邮电大学、河海大学、中国矿业大学等10余所学校秋开迎新现场开展现场检查。

（三）举办5G网络运行安全专题培训班。我省基础电信企业省、市公司网络运行安全部门主要负责人及相关人员参加培训，并围绕5G网络运行安全防范实践与探索、落实5G网络运行安全专项行动等主题进行了讨论和交流。

（四）开展中秋、国庆假期前网络运行安全及应急通信工作检查。在双节假期前，局领导带队赴江苏电信、移动、联通公司，对网络运行安全及应急通信保障工作进行检查。

（五）持续开展APP侵害用户权益专项整治行动。组织第三方检测机构对群众关注的省内生活服务、休闲娱乐、实用工具等移动互联网应用程序（APP）进行检查，对于48款存在网络安全隐患或违法违规收集使用个人信息问题的APP责成企业限期整改。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2023年第三季度，江苏省电信用户申告率为229.8人次/百万用户，同比下降36.1%，环比上涨42.9%。其中，涉及服务争议的用户申告率为105.1人次/百万用户，占比45.7%；涉及资费与收费争议的用户申告率为81.5人次/百万用户，占比35.4%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为43.3人次/百万用户，占比18.8%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率96.7%，收到用户感谢9347件。

（二）垃圾信息投诉情况

2023年第三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计2908件；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计6770件。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行了核查处置。

三、经营和消费提示

提醒广大用户，下载APP时应选择官网或正规应用商店，优先下载已进行认证签名的APP，维护自身合法权益。

江苏省通信管理局

2023年10月18日