江苏省通信管理局关于2023年第二季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）组织召开2023年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议。总结2022年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作开展情况，宣贯工业和信息化部2023年信息通信行业行风建设暨纠风工作要求，对我省2023年行风建设和纠风重点工作进行部署。

（二）开展行风建设和纠风工作调研。根据主题教育活动安排，结合工信部相关工作要求，局领导带队赴多个地市基层一线调研行风建设和纠风工作，了解当前我省行风纠风工作现状，听取基层意见建议。

（三）参加“政风热线”线上直播活动。4月25日上午，省通信管理局党组成员、副局长耿力扬带领江苏电信、江苏移动、江苏联通负责人以及相关处室负责人走进“政风热线”直播活动，带领行业直面群众问题、接受用户监督、了解百姓诉求。

（四）召开5G网络运行安全能力提升专项行动推进工作会。总结近期全省网络运行安全相关工作，围绕5G网络运行安全能力提升专项行动任务要求，对下一步工作进行布置，就部分难点问题进行了研讨。

（五）持续开展APP侵害用户权益专项整治行动。组织第三方检测机构对群众关注的省内生活服务、休闲娱乐、实用工具等移动互联网应用程序（APP）进行检查，对于23款存在网络安全隐患或违法违规收集使用个人信息问题的APP责成企业限期整改。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2023年第二季度，江苏省电信用户申告率为162.1人次/百万用户，同比下降38.0%，环比下降7.9%。其中，涉及服务争议的用户申告率为74.4人次/百万用户，占比45.9%；涉及资费与收费争议的用户申告率为55.0人次/百万用户，占比33.9%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为32.7人次/百万用户，占比20.2%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率96.2%，收到用户感谢6598件。

（二）垃圾信息投诉情况

2023年第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计13958件；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计12083件。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、经营和消费提示

1、行业上下游各移动互联网应用服务主体要按照工信部《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》要求，强化责任担当，细化分解任务，认真贯彻实施，不断提升移动互联网应用服务水平，切实增强用户的获得感、幸福感、安全感。

2、提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要随意下载“破解版”APP或通过扫码链接下载不明APP，避免自身权益受到侵害。

江苏省通信管理局

2023年7月18日