江苏省通信管理局关于2024年第二季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）组织召开全省2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议。总结2023年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作开展情况，宣贯工业和信息化部2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作要求，对我省2024年行风建设和纠风重点工作进行部署。

（二）参加“政风热线”直播活动。5月28日上午，省通信管理局党组书记、局长许继金带领江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏有线负责人以及相关处室负责人，走进江苏广电总台《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，积极回应信息通信领域民生诉求。

（三）积极推进苏州国家级互联网骨干直联点建设。在江苏省委、省政府的大力支持下，经省通信管理局与苏州市积极争取，工业和信息化部批复同意在苏州设立国家级互联网骨干直联点（以下简称骨干直联点）。苏州骨干直联点建设已列入省政府2024年度重点工作。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年第二季度，江苏省电信用户申告率为270.42人次/百万用户，环比上涨20.8%。其中，涉及服务争议的用户申告率为115.88人次/百万用户，占比42.8%；涉及资费与收费争议的用户申告率为105.09人次/百万用户，占比38.9%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为49.27人次/百万用户，占比18.2%；其他类的用户申告率为0.20人次/百万用户，占比0.1%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率92.5%。

（二）垃圾信息投诉情况

2024 年第二季度，12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计29414件，受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计34020件，省通信管理局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、经营和消费提示

1、各相关企业要按照信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，落细落实2024年各项重点任务，全面推进电信服务线上办、异地办，不断提升信息通信服务便利化水平；积极培育发展新型数字服务，让人民群众更好享受数字生活。

2、提醒广大用户，个人手机号码通常与银行、社交、支付等互联网应用相关联，在注销手机号码前，要增强风险防范意识，及时解绑、变更相关应用关联的手机号码或注销应用账号，防止个人信息泄露，避免造成财产损失。

江苏省通信管理局

2024年7月15日