江苏省通信管理局关于2024年第三季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）组织召开上半年电信服务与市场监管工作会议。通报上半年我省电信行业服务监管、市场规范、垃圾信息治理等方面工作开展情况，分析当前热点难点问题，对下阶段重点工作进行了部署和要求。各参会企业就下阶段如何提升服务质效、完成好全年目标任务进行了交流。

（二）开展校园电信市场秩序检查。在校园秋季开学期间，赴南京、徐州、无锡等多个地市开展“四不两直”检查，指导企业切实把工信部关于校园电信市场秩序的相关要求落到实处。在秋开迎新过程中，各基础电信企业严格自律，服从他律，我省校园电信市场总体平稳有序。

（三）开展中秋、国庆节前安全生产督查。为深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要论述，做好中秋、国庆期间安全生产，特别是消防安全和通信网络运行安全工作，局领导带队分别赴南京、南通、无锡等地对相关基础电信企业节前安全生产工作情况进行了督查。

（四）组织开展2024年网络安全宣传周系列活动。按照部、省统一部署，我局于9月9日—9月15日“网络安全宣传周”期间组织全行业开展了形式多样、丰富多彩的网络安全宣传系列活动。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年第三季度，江苏省电信用户申告率为384.70人次/百万用户，其中涉及服务争议的用户申告率为161.28人次/百万用户，占比42.1%；涉及资费与收费争议的用户申告率为155.43人次/百万用户，占比40.6%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为66.10人次/百万用户，占比17.3%；其他类的用户申告率为0.24人次/百万用户，占比0.1%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率92.1%。

（二）垃圾信息投诉情况

2024年第三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计34896件，环比上升35.8%；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计36207件，环比上升8.0%。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、经营和消费提示

1、省通信管理局提醒广大用户，为有效防范非应邀商业电子信息骚扰，可通过客服热线、公众号等方式咨询和使用中国电信、中国移动、中国联通等基础电信企业提供的“来电免打扰”“短信免打扰”防骚扰服务，主动保护自身安宁权益。

江苏省通信管理局

2024年10月16日