江苏省通信管理局关于2025年第二季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）召开2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议。4月8日，江苏省通信管理局召开2025年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议，传达工业和信息化部行风建设暨纠风工作会议精神，总结2024年全省工作情况，部署2025年重点任务。

（二）开展2025年第一季度行风纠风和网络运行安全监督检查。为全面落实工业和信息化部2025年行风纠风和网络运行安全工作要求，4月27日至28日，江苏省通信管理局赴南通和徐州市开展行风纠风和网络运行安全监督检查工作。

（三）参加“政风热线”直播活动。5月27日上午，省通信管理局党组成员、副局长马旸带领江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏有线负责人以及相关处室负责人，走进江苏广电总台《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，积极回应群众诉求。

（四）开展江苏通信行业法治护航高质量发展合规管理培训。5月16日，江苏通信行业法治护航高质量发展合规管理培训班在南京正式启动，首期150余名基础电信企业人员参训。江苏通信行业将以此为起点，开展系列普法宣传教育培训，为信息通信行业高质量发展筑牢法治基石。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2025年第二季度，江苏省电信用户申告率为543.51人次/百万用户，其中涉及服务争议的用户申告率为208.13人次/百万用户，占比38.3%；涉及资费与收费争议的用户申告率为241.49人次/百万用户，占比44.4%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为93.57人次/百万用户，占比17.2%；其他类的用户申告率为0.32人次/百万用户，占比0.1%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率95.0%。

（二）垃圾信息投诉情况

2025年第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计57780件，环比上升37%；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计102245件，环比上升38%。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、经营和消费提示

1、各相关企业要按照2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，采取有效措施，坚决纠治群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销、不合理设置业务变更门槛等突出问题，以优质服务赢得群众信任、更好满足群众需求。

2、江苏省通信管理局提醒广大用户：一是及时关注基础电信企业发送的流量提醒短信和月度通信账单，或通过各基础电信企业官方APP查看手机流量使用和费用情况，避免产生不必要的超套费用。二是可使用中国电信、中国移动、中国联通APP“二次号码”焕新服务，申请解绑本人手机号码开户前注册绑定的互联网账号，方便自身使用。

江苏省通信管理局

2025年7月21日