江苏省通信管理局关于2024年第四季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第四季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）组织召开第三季度电信服务与市场监管工作会议。通报2024年第三季度我省电信行业服务监管、市场规范、垃圾信息治理等方面工作开展情况，分析热点难点问题，对下阶段重点工作进行部署和要求。

（二）举办全省网络运行安全能力提升竞赛和服务职业技能竞赛。通过开展全省网运安全、装维服务、客服热线等各条线专业人员的技能大比武，达到以赛促训、以赛促能的办赛主旨，通过对获奖选手和团队的隆重表彰，起到了以点带面、示范引领的作用。

（三）出台“二十三项举措”助推营商环境提质增效。印发《江苏省通信管理局关于创新信息通信行业管理优化营商环境的实施意见》，从夯实数字底座、完善通信服务、创新监管方式、加强风险防范等四个方面提出二十三项举措，持续提升我省信息通信行业营商环境水平，更好地服务江苏经济社会高质量发展。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年第四季度，江苏省电信用户申告率为402.42人次/百万用户，其中涉及服务争议的用户申告率为165.73人次/百万用户，占比41.18%；涉及资费与收费争议的用户申告率为166.51人次/百万用户，占比41.38%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为69.97人次/百万用户，占比17.39%；其他类的用户申告率为0.20人次/百万用户，占比0.05%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率92.0%。

（二）垃圾信息投诉情况

2024年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计43459件，环比上升24.5%；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计33148件，环比下降8.4%。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、经营和消费提示

1、各基础电信企业要认真落实国家防灾减灾救灾委员会总体部署，切实做好低温雨雪冰冻天气防范应对和应急通信保障工作，确保通信网络安全平稳运行。

2、提醒广大用户，在注销手机号码前要及时解绑该手机号码关联的互联网应用账号，防范个人信息泄露风险。

江苏省通信管理局

2025年1月13日