江苏省通信管理局关于2025年第一季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）召开2025年度通信行业信访工作会议。传达工业和信息化部及省委省政府相关重要文件精神，通报2024年我省电信行业用户信访工作开展情况，对下阶段信访重点工作进行了部署和要求。

（二）组织开展2025年江苏信息通信行业集中宣传月活动。活动重点围绕全行业在民生实事方面所做工作开展广泛宣传，宣传形式包括在《新华日报》、“交汇点”新闻客户端等主流媒体开展集中联合宣传，以及各企业利用自有媒体平台以统一标语开展宣传等，切实提升全行业整体社会形象。

（三）开展2025年江苏通信行业市场服务渠道人员培训。3月23日，2025年全省通信行业市场服务渠道人员培训在南京启动，260余名一线从业人员参训。本次培训采用“理论讲解+案例剖析”模式，内容涵盖通信法规、反诈防骗、数据安全等内容，并通过现场考核检验学习成效，促进学员能力提升。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2025年第一季度，江苏省电信用户申告率为506.22人次/百万用户，其中涉及服务争议的用户申告率为204.70人次/百万用户，占比40.4%；涉及资费与收费争议的用户申告率为217.55人次/百万用户，占比43.0%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为83.70人次/百万用户，占比16.5%；其他类的用户申告率为0.28人次/百万用户，占比0.1%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率92.1%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2025年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计42067件，环比下降3.2%；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计74112件，环比上升123.6%。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、2024年度满意度抽样调查结果

根据第三方抽样调查结果统计：2024年全省电信用户满意度为86.52分，其中江苏电信85.78分，江苏移动87.61分，江苏联通83.36分，江苏广电88.12分。

四、经营和消费提示

1、各基础电信企业必须坚决纠治群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销、不合理设置业务变更门槛等问题，要站稳人民立场，以优质服务赢得群众信任。

2、江苏省通信管理局提醒广大用户，中国电信、中国移动、中国联通官方APP已推出“二次号码”一键解绑服务，新入网用户可通过相关基础电信企业APP申请解绑本人开户前号码注册绑定的互联网账号，方便自身使用。

江苏省通信管理局

2025年4月15日