江苏省通信管理局关于2026年第二季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）组织召开2026年信息通信业行风建设暨纠风工作电视电话会议。会议贯彻落实工信部行风工作会议精神，总结2025年行业行风建设工作成效，分析行业行风建设工作重点方向，对筑牢为民服务根基、规范行业经营行为、强化行业监督管理等2026年行风纠风重点任务作出部署。

（二）举办2026年江苏省5・17世界电信和信息社会日纪念大会。大会发布《2025年江苏信息通信业发展和落实社会责任情况报告》，上线两项应急通信创新成果，开展主题学术交流，表彰行业科技奖项，聚力打造韧性可靠的“数字生命线”，护航经济社会平稳发展。

（三）统筹开展2026年高考期间通信网络安全保障工作。全省信息通信行业落实高考保障部署，落实7×24小时值班值守，投入人力物力做好考点周边网络巡检与应急处置，助力防范手机作弊、推送考务温馨提示，圆满完成高考通信保障，并持续做好查分、志愿填报阶段网络防护工作。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2026年第二季度，全省电信用户申诉中，涉及资费（收费）争议的申诉占比48.1%；涉及服务争议的申诉占比31.6%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的申诉占比20.1%；其他类的申诉占比0.2%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2026年第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的非应邀商业电子信息投诉中，涉及欠款催收、贷款理财、保险推销等金融类投诉占比76.8%，涉及零售推销类投诉占比1.3%，涉及教育培训、医疗保健、房产中介等其他类投诉占比21.9%。我局已督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置。

三、经营和消费提示

（一）各相关企业要落实2026年“信息通信暖心服务十件实事”承诺，完善资费公示，优化线上办理功能，强化电信业务办理“二次确认”，保障新老用户在同等条件下享受同等服务权益，充分保障用户知情权、选择权。及时回应群众关心关切，持续规范经营行为，全面提升服务质量。

（二）江苏省通信管理局提醒广大用户，办理通信业务请选择营业厅、官方APP等正规渠道，仔细阅读服务协议，重点关注套餐资费、合约周期、退改规则，不轻信低价夸大宣传。定期核对账单消费明细，妥善保管验证码。如遇消费争议，优先通过企业客服协商处置，协商未果可依法提出申诉。

江苏省通信管理局

2026年8月21日