江苏省通信管理局关于2026年第一季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）组织召开2026年度通信行业信访工作会议。会议通报2025年全省电信行业用户信访工作情况，分析当前行业信访形势与问题，对推进信访工作法治化、服务行业高质量发展等下阶段重点任务作出部署。

（二）走进鲁迅园社区开展学雷锋志愿服务活动。我局组织青年志愿者搭建咨询台，一对一为老年居民解决智能手机使用难题，宣传信息通信适老化服务、5G应用及防范电信诈骗知识，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

（三）开展2026江苏信息通信行业集中宣传月活动。活动以“沟通你我、服务万家”为主题，聚焦适老助残、反诈防骗、便民惠民三大核心，全省信息通信行业通过营业厅服务、社区宣传、技术防护等多种形式，将暖心通信服务送到千家万户。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2026年第一季度，江苏省电信用户申告率为233.32人次/百万用户，其中涉及服务争议的用户申告率为80.72人次/百万用户，占比34.6%；涉及资费与收费争议的用户申告率为102.94人次/百万用户，占比44.1%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为49.38人次/百万用户，占比21.2%；其他类的用户申告率为0.27人次/百万用户，占比0.1%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率90.2%。

（二）垃圾信息投诉情况

2026年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计34896件，环比上升35.8%；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计36207件，环比上升8.0%。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、2025年度满意度抽样调查结果

根据第三方抽样调查结果统计：2025年全省电信用户满意度为87.06分，其中江苏电信85.17分，江苏移动88.88分，江苏联通84.19分，江苏广电88.64分。

四、经营和消费提示

1.通信企业应抓实投诉纠纷处置工作，畅通线上线下各类申诉渠道，严格执行首问负责、限时办结制度。缩短响应时限，提升投诉一次性化解率，聚焦群众高频诉求，举一反三整改问题，持续改善行业服务体验。

2.江苏省通信管理局提醒广大用户在办理通信业务时，务必仔细阅读套餐合约、优惠期限、流量规则等条款，理性选择适配业务。切勿轻信低价夸大宣传，拒绝陌生来电营销，守护自身通信消费合法权益。

江苏省通信管理局

2026年4月24日