王鹏副局长赴常州基础电信企业营业厅检查调研

12月21日，江苏省通信管理局党组成员、副局长王鹏带队赴常州调研检查基础电信企业营业厅规范服务相关工作。局相关处室负责人与常州市通管办负责人陪同调研。

王鹏副局长一行现场检查调研了营业厅在厅内宣传布置、5G规范服务、业务体验区展陈、无障碍通道建设等方面具体工作，与三家企业营业厅负责人深入交流，并对营业厅服务方面存在的问题给予现场指导。

王鹏副局长指出，营业厅是各家企业直面用户的窗口，营业厅规范服务水平直接影响企业口碑和行业形象。临近岁末，各企业要进一步加强营业厅窗口的服务管理，提升服务品质。一是要全面规范提升服务能力，做到多样化与个性化服务并重；二是要进一步规范营业厅内宣传，避免过度营销，资费公示要更清晰易懂，让客户一目了然。加强企业服务明星宣传，更多突出彰显行业正能量；三是要为民服务更务实。爱心驿站、专属办理席位、无障碍通道等要更贴近用户需求，业务流程要更加便捷，真正为用户多想一点，多办一点，要线上线下办理相结合，让信息多跑路，让用户少跑腿。

调研期间，王鹏副局长还与常州市常务副市长李林进行了会谈。李林常务副市长感谢省通信管理局、常州通管办对常州地方经济社会发展的支撑帮助，表示会一如既往支持常州通管办工作，并纳入其分管联系单位序列，加强工作联动。王鹏副局长表示，省通信管理局将充分发挥行业主管部门的引导和促进作用，推进地方5G共建共享和产业融合应用，深化政企合作，赋能千行百业，助力常州“532”发展战略和两湖创新持续高质量发展。