江苏省通信管理局组织开展信息通信服务感知提升专项行动

为贯彻落实《工业和信息化部关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》（工信部信管函【2021】292号）要求，践行“我为群众办实事”实践活动，11月29日，江苏省通信管理局制定相关实施方案，决定在全省信息通信行业内组织开展信息通信服务感知提升专项行动。

专项行动聚焦“资费展示及服务宣传”、“用户个人信息保护”、“用户服务能力提升”、“用户服务感知提升”四个方面提出了十三项具体举措和任务，明确了江苏省内首批设立收集和共享个人信息“双清单”、提升客服热线响应能力、优化隐私政策和权限调用展示方式的九家互联网企业名单。专项行动以用户和社会关切的服务热点以及企业前后端影响用户感知的服务痛点为切入口，着力推动行业重点企业以更高标准提升服务能力和服务水平，以更严要求改善影响服务感知的关键环节，提升人民群众的获得感和满意度。

按照专项行动方案，省通信管理局将通过日常监测、暗访体验、现场检查等方式，对本次专项行动的工作落实情况进行监督检查，确保专项行动取得实效。