资费评议听民意 透明服务暖民心——“明白办、放心用”江苏在行动

为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，认真落实工信部“明白办、放心用”“信息通信暖心服务十件实事”等工作部署，切实解决群众急难愁盼问题，回应“民有所呼、我必有应”的服务要求，7月18日省通信管理局召开江苏省电信资费评议会，邀请了省电信用户委员会部分委员作为评议代表参会，与省通信管理局相关业务处室负责同志、各基础电信企业省公司分管领导及相关部门负责人进行了深入坦诚的交流研讨。

来自省消保委、市场监管、司法、新闻媒体等领域的委员代表听取了江苏电信、移动、联通、有线四家基础电信企业关于落实“明白办放心用”专项行动工作进展的汇报，以及对拟上线重点资费套餐的介绍。自专项行动开展以来，在省通信管理局的部署推动下，各企业积极行动，一是推动资费透明精简，累计精简在售电信资费套餐5600余个，套餐总量压降超过40%， 公示进一步规范，取消各类加装包在网限制，实现透明消费；二是推动营销行为规范，开展外呼营销和网络营销专项整治，回归行业服务本质；三是推动业务办理合规，全面落实二次确认，建成省级集中鉴权平台，统一管控业务办理，保障用户知情权；四是推动升级账单协议查询、超量续订提醒、流量封顶服务，切实保障用户权益。

评议代表们本着客观公正、认真负责的态度，对各企业的资费工作逐一进行了点评，并提出了宝贵的意见和建议。代表们普遍认为，近年来，在省通信管理局的有力监管和指导下，省内各基础电信企业切实履行社会责任，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦用户关切，通过一系列扎实举措有效提升了服务质量和用户感知。此次组织资费评议，是监管部门和企业主动倾听用户声音、自觉接受社会监督的积极实践。代表们希望各企业：一要坚持依法合规、公平诚信经营；二要在新业务、新套餐推出时，确保条款清晰透明、宣传真实准确、重点突出易懂；三要持续优化服务流程，切实保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，让广大用户真正能够“看得清晰、办得明白、用得放心”。

本次电信资费评议会，是省通信管理局落实工业和信息化部关于加强行风建设暨纠风工作要求、强化行业自律和社会监督的重要举措。下一步，省通信管理局将督促指导各基础电信企业认真梳理、逐项研究评议代表提出的意见和建议，制定切实可行的改进措施；持续推动完善“事前充分告知、事中规范确认、事后有效提醒”的全流程服务机制；加大监管力度，切实保障电信用户合法权益。以提升全省电信服务水平、优化用户感知、营造良好市场环境为目标，推动我省信息通信行业实现更高质量、更可持续的发展。