江苏信息通信业以“暖心十三策”推动信息通信服务提质增效

江苏省通信管理局深入贯彻工业和信息化部关于行风建设及纠风工作的部署要求，全面落实“信息通信暖心服务十件实事”“明白办、放心用”“民有所呼、我有所应”等重点工作，立足本省实际，在全省信息通信行业开展“苏心践承诺、暖心十三策”专项行动，以十三个方面具体举措，着力推动全省信息通信服务质量再上新台阶。

资费透明化，告别“雾里看花”

针对资费复杂、透明度低的痛点，江苏通信业打出组合拳：一方面大力清理易引发混淆和投诉的资费方案，仅今年5月就下线问题套餐超1000个；另一方面，在线上营业厅显著位置设置“资费专区”，未经公示套餐一律禁售。同时推出“当场办结”退订服务，宽带退订提供7日内上门服务，用户满意度超过90%。逐步推出流量使用超套自动提醒及封顶功能让消费者对通信支出了如指掌。

适老助残，跨越“数字鸿沟”

着力帮助老年群体融入数字生活，全省已设立老年人爱心服务专席4500余个，累计开展“银龄数字课堂”1600余场，超65万老年用户办理了专属优惠套餐。联合社区开展“数字移动课堂”千余场，发放适老版手机使用手册50万册。针对残障人士，营业厅通过“工号登录霸屏”等创新手段，确保爱心助残政策直达一线，让数字红利惠及每一位用户。

技术赋能，织密信息安全网

在通信安全领域，江苏通信管理局联合金融监管部门强化金融类非应邀电子信息治理。上线“江苏省移动应用管理平台”，年检测APP超千款，要求对麦克风、摄像头等敏感权限调用实时提示用户并提供关闭选项，隐私投诉量骤降70%。同时，“二次号码一键解绑”服务范围扩大，解绑成功率达95%，有效切断个人信息泄露链条。

服务升级，源头化解用户矛盾

将新时代“枫桥经验”引入服务考核流程，创新考核“一次投诉用户解决率”，推动70%以上用户矛盾在首次投诉时即获化解。聚焦服务效能提升，全省累计培训一线营业人员近6000名。创新建立“政府主导、企业主体、社会参与”协同机制，江苏省通信管理局组织省内四大电信企业签订高质量发展承诺，引入社会监督力量组建“电信用户委员会”，并运用大数据、AI技术搭建“服务效能监测平台”动态优化策略。

一系列覆盖服务全链条的能力提升工程，正成为江苏打造数字强省的有力支撑。下一步，江苏通信业将进一步深化5G、人工智能等新技术应用，努力构建更智能、更普惠、更安全的通信服务体系，让数字发展成果转化为百姓实实在在的获得感、幸福感、安全感。